死粉、僵尸粉对于微信公众号运营者来说绝对是谈之色变的东西，但又是无法避免的。大量死粉的存在会对微信公众号数据分析造成干扰，影响营销活动策略的制定和执行。运营公众号不能对死粉、僵尸粉听之任之，觉得只要维护好活跃粉丝就可以了。我们对待死粉、僵尸粉的正确态度应该是识别、盘活。

识别之前我们需要清楚认识什么是死粉，什么是僵尸粉。对于微信app，死粉僵尸粉就是那些不说话不互动，或许把你拉黑或者删除，却依旧在好友列表中的好友，这些人的存在会占用微信好友人数，毕竟个人微信号账号好友数量是有限制的。对于微信公众号，死粉僵尸粉就是关注了公众号却从来不看公众号发的信息，从来不与公众号互动的粉丝，当然他们也懒得取消关注。我们今天说的就是公众号的死粉僵尸粉。
识别死粉和僵尸粉我们可以采用打标签法和积分法。

微信公众平台官方后台只支持总量为100的标签数量，每个粉丝最多被标记20标签，这样的标签数量显然不能满足粉丝管理需求。强大的微信crm软件能够创建无数量限制的平台标签用于粉丝管理。公众号运营者可以针对某一批新粉丝设置不同类型的互动推送，图文推送，活动推送，诱导回复关键词或点击菜单等，然后对不同动作标记不同标签，经过一定时间的测试，活跃用户会被打上各种各样标签，而没有被标记的用户可以被初步确定为死粉僵尸粉嫌疑人，我们可以将其归类到一个组别里，例如僵尸粉组，我们当然希望组别里的粉丝越少越好。

积分法就是为我们预设好的互动动作设置不同得分，如果粉丝互动行为越多，他的得分就越高，没有得分的粉丝就可以被归到僵尸粉组别了。

识别出死粉僵尸粉如果能将其盘活则是最好的结果，即使盘活效果不佳，我们在做微信营销活动时将僵尸粉排除在外，得到的数据分析也是更加准确科学的。下篇文章我们将介绍如何利用微信crm系统将死粉和僵尸粉盘活。