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CDP和CRM的区别

By 2021年7月16日 No Comments

CDP和CRM的区别

CDP

数据客户平台,是指以消费者为中心的数据管理平台,主要使用第一方数据,将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用,以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标,从而促进企业业绩及利润的增长。CDP主要是面向运营和销售部门,用于营销自动化和销售线索、潜客的管理。CDP最大的特点在于整合实名数据,跟CRM相比囊括了未转化客户数据。

CRM

客户关系管理,所谓的客户关系管理就是通过信息化和数据化进行客户关系管理。其核心就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。CRM主要面向销售和服务部门,实现数据信息化,提升效率和销售。

传统意义上,CRM 系统几乎完全只与销售团队有关,它是销售漏斗的一部分,应用范围始于漏斗,亦终于漏斗。然而随着时间的推移,CRM 逐渐扩大了自身的覆盖范围,开始在营销、商务和服务等职能领域发挥重要作用。在今天,CRM的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

现在的CRM发展也越来越智能,假设你是一名客户,当你拨通支持热线后,不需要做任何的操作,客服就会准确知道你的所有购买信息和历史服务记录,更多的用户个人信息需要你验证授权后客服才可以看到。在这种情况下,即使发生产品问题,客服可以根据已知的信息提供个性化的服务,这种个性化体验也会让你在下次继续选择该品牌。

CDP与CRM主要区别在于CDP更偏重于营销,整合了未转化用户的数据,而CRM更偏重于销售管理和商务流程,重点在转化客户的管理,而同样服务于营销管理,DMP更多用来做广告推广,而CDP则负责潜客转化和老客找回。CDP可以作为DMP的数据来源。