营销自动化如何实现粉丝分类
对粉丝的分类管理，最常见的就是按照标签进行分类。但是随着标签越来越多，这种单一维度的分类就变得效率低下。此时，更合理的分类方式则是引入除粉丝标签之外的更多属性协同配合，比如粉丝的客群特征，粉丝的性别，粉丝的生命周期等，我们分别简要介绍下：
- 客群属性（Persona）：按照业务的分类，对不同产品/服务感兴趣的潜在客户，这些客户有相同的共性需求，在烽火台里可以用微信标签识别出来，这样的好处就是针对不同客群的粉丝，品牌可以给他们展现完全不同的微信菜单。
- 人口地理属性：地理位置（省市）、性别（男女），也是最基础的的粉丝属性，是微信公众平台自带的。当然也有个别粉丝不填写真实性别，那么就会遇到一部分未知性别的粉丝。有些情况，粉丝是上海人，但是长期北京定居和工作，所以也会通过实时地理位置来获取他的现状。
- 行为兴趣属性：粉丝在公众号里都做了哪些动作，反映出他的兴趣所在。比如点了某个菜单，或回复了特定关键词，又或者点击了推送图文的一个链接去到了企业网站。这些行为动作，都可以被烽火台标签记录下来，通过在微信CRM里查看这些标签，就可以快速找到不同兴趣的粉丝。
- 生命周期属性：这个属性反应的是粉丝是否和企业建立了正式的业务关系，即是否注册或者付费购买了企业的服务。简单的说，通过检索不同生命周期属性，你可以快速找到哪些是企业的付费客户，哪些是新关注的粉丝，哪些是没有购买但是是已经注册的潜在客户。在烽火台里，粉丝的生命周期属性，包括如下几个阶段：关注粉丝-销售线索-高质量线索-销售机会-意向客户-付费客户-忠诚客户-其他。
在烽火台里，我们的营销自动化会通过工作流来实现粉丝的自动分类管理。简单的说，通过设计不同粉丝的互动场景，在特定场景里一旦有符合要求的粉丝被筛选出来，则立刻实现标记和分类。之后，就可以在烽火台的微信CRM里，通过不同筛选条件，来查看具体的粉丝画像。
