SCRMSCRM应用私域增长营销干货

利用SCRM展现全面的客户视角

By 2019年4月16日 No Comments

利用SCRM展现全面的客户视角

企业的目的之一就是盈利。要做到这一点,必须有人从你那里购买商品或服务。换句话说,你离不开客户。这些客户将与你的业务保持一定的关系。例如,他们可能需要订购特定产品,退回产品并等。

在线客户互动飙升,客户不再希望仅仅通过电话与企业谈论他们的产品和服务。越来越多的客户将通社交平台与企业联系,以抱怨或解决服务问题。

SCRM是一种策略,一方面为我们和现有和潜在客户建立紧密联系,并为日常的对话增加价值。另一方面,它也为创意方案、目标受众定位、客户忠诚度和收购提供了新的洞察和见解。SCRM是接近客户并与他们互动的完美工具。它是一种超越物理位置甚至是时间的工具,为品牌和企业提供了巨大的潜力和机会。

当你想要增加客户的参与度时,首先要做的是了解客户对你的组织、品牌或产品的体验。获取正确的相关信息对于提供优质的在线客户服务至关重要。在处理问题或投诉时,首先要清楚地知道你面对的客户是谁,他的详细信息是什么,以及他与你的品牌或组织之间发生过什么样的联系。总之,你需要360度的客户形象来调整客户服务的策略,来满足客户理想中的的愿望和需求。

SCRM是如何工作的?

新的联系人将自动保存在SCRM中,在SCRM的列表中添加新的详细信息和可用字段。这些字段可以通过链接添加到你的SCRM中。之后,你可以链接几个不同平台的帐户,通过将这些客户整合在一起来获取相关的客户信息。SCRM提供此项优势,让客户的信息不必在每次的沟通中被重复询问。

通过跨渠道的对话了解语境

在SCRM中,客户信息在概要中清晰可见。客户的对话和历史记录也会同步到时间线中。由此,你可以在这些信息中获取你想要的信息,这些对话也将帮助你不断获取新的灵感,从而来促使你不断调整你的营销策略。

通过列表和群组主动推送

SCRM还提供了与目标群体展开对话的可能性。你通过客户自己喜欢的渠道,以个人的方式让他们参与进来。

无论使用什么工具来管理客户关系,都要确保达到客户的期望,需要让他们知道自己是业务的重要组成部分,这样他们才能忠于品牌和企业。