1.智能化：未来的CRM系统将会更加智能化，采用人工智能和机器学习技术，以实现自动化和智能化的客户管理和服务，提高工作效率和服务质量。

2.移动化：随着移动设备的普及和移动互联网的发展，未来的CRM系统将会更加移动化，支持通过移动设备进行客户管理和服务，提供更加灵活和便捷的服务方式。

3.社交化：未来的CRM系统将会更加社交化，支持社交媒体的客户管理和服务，以提高客户参与度和忠诚度，实现更加个性化和定制化的服务。

4.云化：未来的CRM系统将会更加云化，采用云计算技术，以实现全球范围内的客户管理和服务，提高数据的安全性和可靠性。

5.生态化：未来的CRM系统将会更加生态化，以客户和企业的生态系统为基础，实现全方位的客户管理和服务，提高客户满意度和企业竞争力。

总之，未来的外贸行业CRM系统将会面临诸多挑战和机遇，需要不断地创新和发展，以适应不断变化的市场需求和客户需求。外贸企业需要关注CRM系统的发展趋势和变化，以选择适合自己的CRM系统，提高客户管理和服务水平，实现可持续发展。