优点：

1. 降低企业成本：相比于收费的CRM客户管理系统，免费CRM客户管理系统可以降低企业的成本，帮助企业节约开支。
2. 提高管理效率：免费CRM客户管理系统可以帮助企业进行客户信息管理、客户分析和客户关系维护等方面，提高企业的管理效率。
3. 提高客户满意度和忠诚度：通过免费CRM客户管理系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
4. 提高销售效率和业务协同：免费CRM客户管理系统可以帮助企业进行销售管理和业绩分析等方面，提高销售效率和业务协同。

缺点：

1. 功能有限：相比于收费的CRM客户管理系统，免费CRM客户管理系统的功能相对较为有限，无法满足一些高级需求。
2. 数据安全问题：由于免费CRM客户管理系统的数据安全保护机制相对较弱，企业需要自己加强数据安全保护措施，以保障客户数据安全。

综上所述，免费CRM客户管理系统具有降低企业成本、提高管理效率、提高客户满意度和忠诚度等优点，但同时也存在功能有限和数据安全问题等缺点。因此，企业在选择免费CRM客户管理系统时需要根据自身需求和实际情况进行权衡和选择。