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这些策略正确打开疫情后的外贸世界
2020风云莫测的一年，让外贸行业实现了逆势突围的，面对新的一年，外贸企业又该如何抓住机会，精准出击呢？今天我们来讲讲，具体有哪些办法可以应对变化，实现突破。
1. 持续调研
研究竞争对手与自身的限制，是任何组织机构都应该持续进行的工作。但是我们交流过的大量外贸企业，其中80%都没有调研的习惯。
01 竞争调研
其实每天我们都或多或少地在进行这方面的数据收集工作。比如查看了某个品牌的官网、收集了一些竞品的图片、了解了同行的价格等等。
本行业/本产品的市场规模、当前的发展趋势、较为完整的竞品列表、市场中核心产品的卖点与不足、重点对标对手的发展手段、主要跟随对象的最新变化、我方差异化的突破口等等。
除了自身进行调研，也有专业的行业报告机构会定期生成各种数据。
02 客户调研
不同于收集客观存在的数据，客户调研要求与实际的客户进行定期沟通，从客户的角度了解他看到、听到、想到的事情，用定性的方法获取特定的信息。
2. 关注基本面
做好基本面，要求我们换位思考，站在客户的视角观察与完善。质量与价格固然是所有客户关注不变的因素，但是除此之外，提供诚实的信息、按时按质按量交付订单、不令人讨厌的服务、精良的视觉材料、在力所能及的范围内保证客户的权益、不断提升产品的性价比、一定比例的市场营销预算
3. 高品质与高性能的网站
除了网站素材，网站的性能优化也没有得到重视，载入缓慢、自适应表现差、没有SSL安全证书（这会导致在主流浏览器中都无法访问）、多语言设置问题等等。
4. 搜索引擎优化（SEO）
在线业务的增长，让企业的在线资源（网站、B2B平台、社媒、广告等）扮演着越来越重要的角色，所以在线资源展示的竞争也会越来越激烈，网站的搜索引擎优化也随之变得更有难度。
5. 社交媒体
根据WeAreSocial和Hootsuite的一份统计数据，2020年，在线聊天APP和社交媒体APP的使用份额都达到了89%的恐怖份额，去年同期则是71%。这一方面是自然增长的结果，另一方面则主要是疫情的影响。
对于我们外贸企业来说，在主流海外社交媒体平台开设与运营官方账号，是一项必备的工作。
6. 客户关系管理（CRM）
随着时间的推移，任何企业的客户数量必定处于不断累计的过程。在最开始的时候，使用邮箱通讯录+Excel的方式就可以进行管理，但当客户数量上升到1000以上之后，就会产生各种问题：
跟踪不及时，忘记、漏掉很多重要客户；客户分类与归类管理问题；来往数据管理混乱，甚至找不到某个客户的历史文件；多个业务员之间协调不畅，交接分配混乱；与其他的数据源，如产品库、订单库、生产进度表、运输数据等，无法衔接……
这个时候，使用CRM（Customer Relationship Management）系统，也就是客户关系管理系统，是一个必然的需求。CRM系统不仅可以有效地解决上述的各种问题，数据以多个维度进行组织，并且能随时调用。
现在市面上主流的CRM工具也有很多选择，如：SalesForces、HubSpot等，建议使用主流的付费HubSpot外贸CRM产品，会极大提升企业运转效率，提升竞争力。
7. 营销自动化
营销自动化，顾名思义就是在营销以及客户沟通的流程中，加入自动化处理的部分。对于外贸的场景来说，常见的营销自动化有：智能客服 自动信息处理 有触发条件的信息处理 统筹各个平台的营销自动化。
营销自动化不仅能节省大量时间成本，更重要的是为客户提供了舒适的沟通体验，提高满意度和成交几率。
及时发现变化，并且做出对策，在纷扰中自我突破，才是对未来的正确打开方式。
