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如何选择适合你的微信CRM

By 2020年4月14日 No Comments

如何选择适合你的微信CRM

很多企业问我们“你认为什么阶段用微信CRM比较合适?是否有明确的标准?“

通常遇到这个问题,我的回答是:这要看企业对微信公众号运营的目标不同而定。

如果企业将公众号,定位在品牌传播,讲讲故事,保持一定声量,我倒觉得一直不用也无妨,毕竟是个自说自话的喇叭,也无需获得更多反馈。对这样的微信公众号(大多数是订阅号),保持政治正确,排版美观,不出硬伤就可以了。

但如果企业对公众号有销售导向的期待,比如更多在线预定,更及时的客户服务,按需推荐(网站导流)等任务,那我认为越早使用越好。因为微信CRM可以对公众号粉丝按照特定属性进行自动识别和标签分类,比如烽火台微信CRM可以按照粉丝的头像、昵称、地理位置、生命周期、行为(如点菜单、扫描二维码)、互动分数等属性来自动分类。当我们希望在微信公众号里寻找一个,对我们产品感兴趣的粉丝时,我们会用上述组合来实现查询,比如:

微信标签+生命周期 =  查找对不同产品或服务感兴趣的的粉丝,并按照距离成交远近列出;

生命周期+互动分数 = 查找对烽火台微信CRM产品购买意向最强的粉丝

至此客户可能还会问,那公众号粉丝多少的时候才需要微信CRM呢?这个问题的答案更简单,取决于客户对企业的价值。假如企业通过推广,在一天内获取了10个粉丝(每个粉丝的获取成本是30元),如果有1个粉丝购买了企业服务,如果企业的平均服务收费是10000元,那么该天的投资回报率就是1:333。

所以这个问题根本与公众号粉丝数量无关,只与企业的客户价值有关。如果你觉得公众号内的粉丝,都是每个潜在的销售机会,那什么时候需要引入微信CRM,这个问题的答案就不言而喻了。

理清楚微信公众号运营的目标,是否需要上微信CRM也明确了,但是如何选择适合企业的微信CRM就是一个新的问题。通常,企业在这个阶段会广泛接触不同微信CRM厂商,以评估是否达到自己的预期。在这里,有一个评估的分类,供企业的营销人员使用。

微信CRM 评估

解决问题

核心功能

定价

传播互动

H5互动模板(大转盘、刮刮卡等)

多免费

个性化互动

公众号-网页-小程序打通互动

按粉丝数量收年费

数据分析

自定义报表、漏斗、留存等深度分析

按粉丝数量收年费

CRM集成

预先集成CRM或提供API接口

按粉丝数量收年费

企业服务

系统接入及结合营销策略的培训服务

按服务项目年费|自服务|按次收费

市面上的SCRM(social CRM)软件很多,多数都支持微信公众号的管理,企业需要根据自己的实际需要来做出选择。主要就是从功能,价格和服务这三个层面来进行对比和筛选,值得注意的是,面向中小企业的微信CRM以自服务为主,多不提供企业服务,即使有也会按次收取较高的价格。

对有些大型企业,营销人员少工作量大,且往往同时需要协调多个供应商来配合完成日常工作的情况,不建议选择按次收费的服务模式,性价比不高。

我们按照分类,做些深入的对比分析,参照的软件均为Parllay的烽火台-微信CRM|营销自动化

在对比之前,我们再次来回顾下微信CRM的核心的作用:公众号粉丝识别、分类管理、绘制画像、数据同步

这四个功能,在不同的微信CRM软件里侧重点各有不同:

 

 

粉丝识别

 

公众号

网页

小程序

· 扫描二维码

· 点菜单

· 回复关键词

· 点击图文中链接

· 分享地理位置

· 不同渠道关注

· 使用供应商提供的标准模板 所规定的行为

 

· 支持企业自定义粉丝网页行为

· 小程序用户与公众号粉丝的交叉识别

(可以看《同步使用微信小程序与公众号要注意的3个问题》了解小程序与公众号如何配合使用)

· 自定义小程序用户的行为并识别(注意是标准功能,无需每次定制开发)

主流支持

部分微信CRM不支持

大部分微信CRM不支持(烽火台支持)

 

分类管理

 

检索工具

搜索功能

粉丝标签管理

· 提供按照性别、标签、互动分数方式进行快速检索粉丝

 

· 根据粉丝昵称搜索

· 手动修改粉丝标签:增加/删除微信和平台(由微信CRM软件生成的标签)

· 支持批量修改粉丝标签

猜测主流支持

猜测主流都支持

猜测主流都支持

 

 

绘制画像

 

粉丝档案

行为轨迹和互动

数据指标

· 可查看每个粉丝的详细属性,如所有标签,生命周期,头像等

 

· 粉丝在公众号的所有动作按时间顺序记录下来

· 可以直接回复粉丝在公众号的留言

· 可以查看该粉丝的互动次数和趋势

· 可以查看粉丝重点互动标签

主流支持(档案丰富度不同)

主流支持(操作体验不同)

部分微信CRM支持

 

 

数据同步

 

自动与企业CRM同步数据

内置集成CRM

接口对接实施服务

· 第三方系统可以使用微信CRM提供的API接口,实时同步粉丝数据

· 提供Excel模板来实现半自动粉丝数据导入导出

 

· 在微信CRM内预先集成可以使用的CRM软件

· 无需额外配置即可实现微信CRM与CRM的自动同步

· 有研发能力按照企业IT规范调用CRM接口来实现粉丝与CRM数据同步

· 该项服务通常会收取额外费用

部分微信CRM提供(烽火台微信CRM支持)

部分微信CRM提供(烽火台微信CRM预先集成HubSpot CRM

面向大型企业的微信CRM提供该定制服务(烽火台微信CRM支持)

根据烽火台微信CRM多年的服务经验,越是大型的品牌对数据完备度要求越高,对数据的安全性越严格。企业在选择微信CRM的时候应慎重比对,看似模块相同软件,但是在实际使用中可能会产生隐藏的成本。比如有的微信CRM,不提供粉丝数据的标准功能,但是对外宣传也说支持,是通过每次人工导出,并对企业收取相应的服务费。费用是一方面,数据并不是实时的,很可能在导入和导出的过程中,粉丝就可能下单购买。在这个情况下,即使完成了数据同步,也是不准确的。

这里有个建议供企业参考,首先询问下微信CRM供应商主要服务大型企业,还是中小型企业。对于烽火台微信CRM这样的软件,有多年的大型品牌的服务经验,对数据集成有着非常丰富的经验,同时可以提供完整的初始化配置、培训,以及运营上的策略顾问支持。而对于以中小企业为主的微信CRM软件,则更多提供自服务,通过看帮助文档和视频来自行解决问题,营销场景相对复杂的情况下,就对微信CRM软件的使用者提出了较高的要求。

对某些中大型企业,微信CRM软件的购买,经常会涉及多个部门一起评估,各自的关注点不同,典型分工如下:

IT 部门:负责企业数据安全,因为微信公众号通常多连接企业CRM,因此需要确保所购买的微信CRM软件不会造成企业客户资料的泄露

CRM部门:需要获取微信粉丝的数据来丰富客户信息

市场部门:主要使用微信CRM工具来管理微信公众号,同时由于需要识别粉丝的生命周期状态(比如是否为付费客户,会员等级等)需要得到CRM部门的支持

如果你刚好要引进一款微信CRM,你需要帮助参与评估的各部门了解你的实际需求,以及帮助他们理解为何你的选择是符合规范,且对他们工作是有价值的。这个工作可能会设计大量微信、CRM、营销自动化等技术知识,也许已经超出了你的知识领域,此时你可以使用《微信CRM需求评估表》点击下载)来帮助你梳理业务需求,然后联系你的供应商,让他们的专业顾问来帮助你做出专业评估,或者你也可以联系烽火台的资深顾问来加速你的工作。

为了帮助你快速进入状态,我以市场、IT、CRM三个部门的关注点为主要分类,以烽火台为参照,对市面上的主流微信CRM做一个对比:

烽火台与主流微信CRM 对比
关注点|供应商烽火台微信CRM|营销自动化领先的微信CRM中大型企业SCRM
软件定位主要客户大型企业中小企业中大型企业
产品定价10万+/年1万/年以下10万+/年
核心能力微信营销自动化和微信CRM集成一体 提供粉丝管理与灵活的营销模块打通多场景一站式营销
 
IT 关注点客户数据是否有泄露风险需沟通需沟通
是否符合GDPR需沟通需沟通
是否有GDPR应对规范和经验需沟通需沟通
是否支持私有化部署需沟通
 
CRM关注点微信CRM与CRM数据如何同步提供API接口需沟通需沟通
微信CRM是否有标准接口需沟通需沟通
是否有CRM集成经验和能力需沟通需沟通
是否有标准接口文档需沟通需沟通
是否内置集成CRM是,集成HubSpot CRM
 
市场关注点1微信CRM4个核心能力自定义跨微信公众号-网页-小程序识别微信公众号及跨平台识别能力微信公众号及跨平台识别能力
粉丝识别支持标签、生命周期、积分等多属性支持微信标签支持标签、积分等多属性
分类管理支持支持支持
绘制画像支持支持支持
数据同步支持API和模板导入导出需沟通需沟通
 
市场关注点2微信CRM个性化互动能力在正确的时间,向正确的粉丝,发送正确的消息千人千面千人千面
微信公众号个性化体验支持,创建个性化二维码、个性化菜单支持支持
微信个性化回复支持基于粉丝属性的复杂逻辑判断支持基于粉丝属性的非逻辑判断支持基于粉丝属性的非逻辑判断
是否支持跨平台互动支持,微信公众号-小程序-网页多平台的互动支持微信公众号支持微信公众号
操作易用性支持可视化制作客户旅程支持基于规则的回复支持基于规则的回复

 最终,无论你选择哪个供应商的微信CRM软件,性价比都是一个绕不去的因素,当你在深度对比功能后,你需要在价格上做出慎重决策,这里有几个隐形成本需要考虑:

放弃使用的所损失的收益:比如持续自行开发各种功能的研发投入,是否比租用的方式更划算;

持续依靠人工服务:比如雇佣一个数据分析师的年薪和使用工具获取分析的时效性和准确度更高?

对服务的依赖程度:如果平日市场部的工作已经很忙,是否可以及时得到供应商的支援,而无需另付费?

最后,综合考虑:需求-功能-费用三个因素后,如果你还没有做出选择,我想可能这还不是你选择使用微信CRM的最佳时机,不要着急,再多做些研究,也许你的问题可以通过其他工具来解决。如果你还需要更多的咨询,欢迎联系我们