菜鸟如何做好公众号
运营公众号的前提对客户有比较深入的了解，不同行业的运营方法也会有较大差异。
很多新入行的同学以为只要写的一手好文章，就可以运营好微信公众号，其实这是个误区。
写好文是运营公众号的必要条件，但无论文章阅读量高还是低，最终还是要看微信公众号运营指标是否达成。
如果你是刚接手公众号运营的新人，那你可能需要注意以下几点：
1 公众号的定位
品牌或者服务，前者是给所有人讲故事，后者是给客户提供服务：
- 如果公众号是讲故事，那就要围绕品牌的定位，公司的价值导向来写打动目标客户的文章，此时文笔就很重要了。大多数情况，这个公众号会归企业品牌部门来管理，配合公关策略，定期输出优秀内容。企业会选择使用订阅号，因为每天都可以发。
- 如果公众号是提供服务，那么就需要考虑在上面场景下，对客户来说公众号是最方便的服务平台，然后再根据服务的重要度进行客户体验设计。
2 公众号体验设计
可能你第一次听这个词，如果我换成菜单，回复你就很快理解。但我之所以用体验而不用具体的某个场景（比如回复关键词）的重要原因是，我希望你把这些不同的场景串联在一起，客户扫码的原因是想获取优惠信息，还是想快速直达网站？ 如果你只考虑第一步，设计了漂亮的海报二维码，但是忽略了粉丝关注后的动作，那就是丢了西瓜拣芝麻。我建议你系统的梳理下，你的公众号希望提供的服务包含哪些场景，把这些场景串联在一起，形成不同的客户旅程。这样的思考方式，有助于改善粉丝的活跃度和转化率。
3 不要过多纠结在文章阅读量
请记住不是所有产品都适合做爆品，也不是所有爆品都是单纯的靠口碑，这背后都有广告和公关的力量。所以在你能力范围内，创作出能让目标客户一眼就能明白你在说什么的文章，比追求华丽排版更重要。因为在这个自媒体发达的时代，过多的包装和辞藻可能让你的价值被快其他快餐文章给挤掉。如果你还能更进一步了解到你的粉丝的不同需求，比如有的粉丝喜欢讨论投资理财，而有的粉丝则更喜欢获取实际的购物折扣信息，那么你可能要考虑的是分别为他们提供可读的内容了。
4 不要太在意粉丝数量
当然如果你的KPI就是增加粉丝，那则另当别论。我想告诉你的是，粉丝数量固然重要，但是质量对企业更重要。不要被自媒体大号带偏，他们是依靠阅读量来收稿费的，而你的企业则是通过公众号来给客户提供服务的。如果你有幸管理一个大品牌的公众号，粉丝关注公众号的理由是因为可以享受便捷的服务，涨粉是必然的，不是因为你写了漂亮的文章，或者做了炫酷的排版。这点不要自欺欺人，比如你买了一台上万块钱的笔记本，激活和客服都在微信公众号上，那么请问你为了获取客户服务的权利，你难道会因为一篇文章排版不够美而不关注吗？想明白这个道理就好，如果你管理的公众号，从没有粉丝发起服务请求，那么你应该反思是不是客户体验出了问题。
以上四点是从营销规划角度需要注意的，下篇我会讲讲从数据的角度，初入公众号运营的菜鸟应该注意哪些。
