7种方法让你与客户的互动更加美好

如何让客户喜欢你的产品：

• 富有同理心和感恩之心。
• 认真负责。
• 保持透明和交流。
• 迅速响应客户的反馈。
• 让你的客户惊喜。
• 贴近客户。
• 人性化的沟通。

今天你的顾客对你有很高的期望，如果你的生意不能满足他们，他们就会离开你去找你的竞争对手。

如果这听起来很残酷，那么，事实的确如此。除了获得对他们有用的产品或服务外，他们还想从那些在他们需要帮助的时候很容易就能得到帮助，这些公司的产品和服务赋予了他们能力，让他们可以自豪地支持自己的企业。

你已经知道，客户成功体验不会因为成交而结束——它是一个一直会进行的工作，公司应该不断寻求改进和迭代。以下是我们关于建立最佳客户服务实践的建议，这些实践将使您的客户喜欢与您的业务进行互动。

如何使与客户的每一次互动都是美好的:7个技巧

1.富有同理心和感恩之心。

你熟悉黄金法则吗?“己所不欲，勿施于人。”

客户服务的金科玉律应该是“做到自己作为客户时希望如何被服务一样对待客户”。(我知道它没有那么容易记住，但我在这里要说明一点。)我们之前已经写过几次同理心在面对客户角色中的重要性，在这里值得再次强调。

这听起来可能很简单，但确保每一次与客户的互动都能体现出你对客户的同理心，以及你对他们忠诚的感激，这将大有帮助。这里有一些方法可以做到这一点:

感谢你的客户——为你做的一切。如果你的公司出现停机或服务中断，感谢他们的耐心。如果你或你的公司犯了错误，感谢他们的理解。感谢他们的忠诚，当他们再次购买你的产品和服务时。感谢他们花时间分享他们的反馈，无论是好的还是坏的。

对客户的抱怨和问题要有同理心。对任何影响他们日常工作的事情说“对不起”。这个问题可能是浪费他们的时间或金钱，或者只是引起一些棘手的骚扰。你并不总是知道你的客户的日常工作中发生了什么，所以如果他们带着一个问题来找你，不管是大问题还是小问题，都要迅速响应。

如果顾客对你的公司有过积极的体验，他们就更有可能花更多的钱，忠诚度也会更高，持续的时间也更长。尽你所能，让每一次回复都积极而亲切，让你的客户对与你合作感觉美好。

2.认真负责。

这是你在学生时代或第一份工作中可能学到的一课，在你面对客户的工作中也很重要。最重要的是要有责任心，负责任地跟进你参与的每一次客户沟通，为他们提供解决方案、反馈或提供有用的资源，让他们从中受益。

无论你是通过电话、电子邮件还是通过社交媒体与客户联系，你的客户可能会认为，这样的主动联系并不能解决他们的问题(因为——让我们面对现实吧——在联系客户服务时，你可能经常会有这种感觉)。这里有一些方法可以证明这些方法同样可以帮助到他们:

如果你不能在第一次互动中就解决客户的问题，那就为他们提供一个准确合理的时间框架，在这个时间框架内他们可以期待问题的解决。设定一个明确的时间和日期，明确责任。

如果你已经解决了客户反馈的问题，一两个星期后继续跟进他们，确保他们不会再遇到同样的问题。

更好的做法是，统计你的客户在使用你的产品时通常会遇到的问题，并主动与客户沟通，以在第一时间防止这种问题的出现。

如果你和一群客户保持着持续的关系，花点时间去更多地了解他们和他们的业务，时不时地去了解他们所在行业的信息，或者祝贺客户一个里程碑的到来。

3.保持透明和交流。

当你和你的客户交流时，保持透明和坦诚是非常重要的，特别是当你和你的产品发生了错误时。运用你的同理心和感恩之心，毫不犹豫地解释情况，为这个问题道歉，并交流它是如何发生的——以及它如何不会再发生。如果这种情况可能再次发生，要让客户清楚这一点，这样你的客户才能为将来做好准备。

特别是如果你的产品或服务涉及客户的个人资料，或如果你的产品是作为客户自己业务的记录系统，你需要认真对待你对客户的责任。在今天这个数据泄露和黑客横行的时代，客户想要知道你在做什么来防止此类问题并防止它们再次发生。确保你在这样的时刻做好了与客户进行透明沟通的准备——如果没有，请向你的团队经理或主管寻求更好的指导。

4.迅速响应客户的反馈。

你不能只是口头上说些“给客户提供价值”——你需要定期要求客户反馈，并根据客户反馈采取行动。

在潜在的问题发生导致客户流失之前，通过调查定期询问客户反馈是一种有效的方法。调查还为客户提供一个表达他们对于你产品和服务想法的途径,使他们真正感受到价值,及其特定的1:1与员工的互动反馈给了你机会，更好地磨练你的流程。

你的公司可能已经有了一个定期征求反馈的流程，在这种情况下，你不想用更多的沟通来淹没你的客户，这可能会导致调查疲劳。

如果你的公司已经要求反馈，确保你在与客户的一对一对话中征求到反馈。即使它不是正式的或记录在案的，定性的反馈将帮助你改善你的服务，客户将欣赏你的坦诚和分享他们的观点的机会。