再谈教育行业微信营销

中国的教育产业很大，营销方法众多，很难用几百字说清楚，写篇论文都未必能客观。

几乎每个教育机构都有至少一个公众号，大多数会有两个以上（一个订阅号，一个服务号）。根据管理矩阵不同，分为集团的品宣/有分校的招生；根据职能不同，分为售前咨询/售后服务；根据产品不同，各个产品线或事业部有不同的公众号。当然分类可能还有更多，但仅上述几个分类已经是我见过建立公众号分类最多的行业了。

多有多的好处，灵活贴近地面，一线人员快速执行；少的好处也明显，集中管理成本降低，上百万甚至千万粉丝分散在全国几十个公众号里，缺少有效沟通和管理，想想也是头疼的事儿。不能说谁家的策略更高明，只能说谁家解决客户需求的方法更灵活。从客户价值最大化的角度，我们介绍几个教育机构微信营销可以参考的新方法和新思路

营销策略升级

如果营销人员选择采用微信开展营销工作，第一件事就是更新自己的营销策略：从漏斗的营销策略，转向以客户为中心的集客营销策略。举个例子，SEM是典型的漏斗型营销，从展示-点击-咨询或展示-点击-注册（报名），营销人重点是关键词、创意、出价和着陆页优化，从上到下的漏斗每层都有数据支持。

而微信则不然，需要你考虑客户完整的生命周期：首先，不是所有关注粉丝都会注册（报名），那么根据20/80原则，没有报名但关注的粉丝会占很高的比例，这和SEM直接获得注册客户刚好相反。对未注册的粉丝该如何沟通，如何影响他们报名，是提升微信营销转化率的很关键一步。

于此同时，关注并且成功报名的粉丝，其实已经是开始享受教育机构提供的服务了。让他们开心，以何种策略影响这些付费客户形成主动的传播，创造更好的口碑，是教育行业营销人员需要考虑的第二个问题。

公众号粉丝管理

按照生命周期来管理公众号粉丝，是一个全新的视角。按照漏斗营销策略，营销人员关注重点是不断获客和拉新，但是转化效率相比SEM又低很多，不免会产生挫败感，并感觉微信获客不靠谱。但是按照集客营销的方式，获客之外，针对潜在客户的持续培育，就变得非常重要。从某种角度来说，教育行业的营销方式和B2B企业非常类似，在客户旅程的后端，都需要有更多的销售人员的介入和支持。