微信公众平台客服功能使用说明

微信公众平台客服管理功能，作为企业与用户交流的重要平台，对于实现用户有效转化发挥着至关重要的作用 。企业对于客服功能的作用也是持有高度重视的态度，相继接入第三方平台，希望能够为粉丝用户的再次增长打开一扇新窗，可是效果却都不尽如人意。烽火台君想说的是对于微信公众平台客服管理功能你真的了如指掌了吗，你的微信公众号实现用户增加真的必须接入第三方客服平台吗？ 为此，烽火台君专门翻阅了微信公众平台官方介绍，希望能够对大家有所帮助，有所启迪。

 

1、登录：绑定完的帐号，可打开客服功能网页版，已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。

 

2、登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。

 

 

3、切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

 

 

4、接收消息：

手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。

自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。

重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。

 

 

 

5、发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。

普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。

快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。

 

6、设置：

帐号设置：查看公众号信息、数据统计等。

接入设置：自动接入设置、自动问候语设置等。

离开设置：可以设置离开状态时的自动回复内容。

快捷回复：可以设置文字类型的快捷回复。

 

当然，微信公众平台客服管理功能的充分掌握，绝不是三言两语就能说清道明的，我们必须在不断的实践过程中不断的提升自己对客服管理的认知，认识，只有这样，也只有这样，才能真正的把微信公众平台客服管理功能熟练掌握。