1.业务需求：企业需要根据自己的业务需求选择适合的CRM软件，包括客户类型、客户数量、业务流程等，以便实现更加精准和高效的客户管理和服务。

2.易于使用和学习：CRM软件需要易于使用和学习，以便员工能够快速上手和使用，提高工作效率和管理水平。

3.灵活性和可定制化：CRM软件需要灵活性和可定制化，以适应不同的业务需求和服务要求，提供更加个性化和定制化的服务。

4.数据安全和隐私保护：CRM软件需要具有数据安全和隐私保护功能，以确保客户数据的安全性和保密性，避免出现数据泄露等问题。

5.服务和支持：CRM软件需要提供优质的服务和支持，包括技术支持、培训、咨询等，以帮助企业充分利用CRM软件的功能，提高客户管理和服务水平。

总之，选择适合企业的CRM软件需要综合考虑上述关键点，以及其他因素，如价格、功能等，以找到最适合的CRM软件。