1.客户管理：CRM系统可以对客户进行全方位的管理，包括客户基本信息、交易记录、客户行为等多个方面的数据管理和分析。

2.销售管理：CRM系统可以对销售过程进行管理，包括销售机会、销售预测、销售报告等多个方面的销售管理和分析。

3.服务管理：CRM系统可以对服务过程进行管理，包括服务请求、服务记录、服务报告等多个方面的服务管理和分析。

4.营销管理：CRM系统可以对营销过程进行管理，包括营销策略、营销活动、营销报告等多个方面的营销管理和分析。

5.数据分析和报告：CRM系统可以对客户数据进行深度分析和报告，提供决策支撑和管理指导，提高管理效率和决策水平。

总之，企业需要CRM系统可以提高客户满意度、销售效率和管理效率，降低成本和风险，实现可持续发展。