1. 人工智能应用：企业级CRM系统将更多地应用人工智能技术，通过机器学习和深度学习等方法，实现客户需求和行为的预测和推荐，提高企业的决策效率和客户服务质量。
2. 移动化：随着移动互联网的普及，企业级CRM系统将更多地向移动化方向发展，实现在手机、平板等移动设备上的实时管理和操作，提高企业的灵活性和工作效率。
3. 云计算：企业级CRM系统将更多地采用云计算技术，实现在云端的数据存储和管理，提高数据的共享和安全性，同时降低企业的IT成本。
4. 社交化：随着社交媒体的普及和影响力的增强，企业级CRM系统将更多地与社交媒体进行集成，实现在社交媒体上的客户互动和营销推广，提高企业的品牌知名度和客户忠诚度。
5. 数据分析和挖掘：企业级CRM系统将更加注重数据分析和挖掘的应用，通过大数据技术和数据挖掘算法，实现客户需求和趋势的预测和预警，为企业的决策提供重要参考。

综上所述，企业级CRM系统在未来的发展趋势中将更多地向人工智能、移动化、云计算、社交化和数据分析等方向发展，为企业提供更加智能化、移动化、安全化和社交化的客户关系管理服务。