优点：

1. 免费：企业可以免费使用免费CRM客户管理系统，无需支付软件的使用费用，降低了企业的成本。
2. 功能齐全：市面上的免费CRM客户管理系统功能齐全，包括客户信息管理、销售管理、客户服务管理等，足以满足企业的基本需求。
3. 易于使用：免费CRM客户管理系统一般采取简单易用的界面设计和操作方式，员工学习成本较低，能够快速上手。
4. 数据安全：免费CRM客户管理系统一般采取云端存储方式，数据备份和安全性得到了保障。

缺点：

1. 功能受限：免费CRM客户管理系统通常功能受限，无法满足企业的高级需求，如客户数据分析等。
2. 不可定制：免费CRM客户管理系统一般不能进行定制化开发，无法满足企业特定的需求。
3. 扩展性差：免费CRM客户管理系统的扩展性较差，无法与其他系统进行无缝集成。
4. 支持和服务不足：免费CRM客户管理系统的提供商通常不提供充分的支持和服务，企业在使用和维护过程中可能会遇到困难。

总之，免费CRM客户管理系统的优点在于免费、功能齐全、易于使用和数据安全，但缺点在于功能受限、不可定制、扩展性差以及支持和服务不足。企业在选择免费CRM客户管理系统时需要根据自身需求和实际情况进行综合评估，选择最适合自己的软件。