CRM运营是指基于客户关系管理的一系列运营活动和策略，旨在提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长和发展。CRM运营涉及多个方面，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务、数据分析等，需要通过整合线上和线下的渠道和资源，实现对客户的全面了解和跟踪，提供个性化的产品和服务，满足客户的个性化需求和期待。