客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Management System）指的是一种企业管理工具，它通过建立客户档案、跟进客户活动、分析客户需求等方式，帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和品牌价值。

客户关系管理系统CRM可以帮助企业实现客户全面管理，包括客户信息管理、客户互动管理、客户服务管理、客户分析管理等。通过对客户的全面管理，企业可以更好地了解客户的需求和喜好，及时响应客户的需求，提供更好的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度，增加客户生命周期价值。