外贸CRM客户管理软件是指专门针对外贸企业客户管理和服务的软件，可以帮助企业提高客户服务和支持水平，增加客户的满意度和忠诚度。外贸CRM客户管理软件可以协助企业建立完善的客户信息管理体系，全面了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务和支持，从而增加客户的满意度和忠诚度。

外贸CRM客户管理软件可以帮助企业实现全面化的客户服务和支持，包括客户问题反馈、客户投诉处理、客户满意度调查等方面。外贸CRM客户管理软件可以协助企业实现客户问题反馈的全面化管理，包括邮件、电话、IM等沟通方式，提高企业对客户问题的反应速度和处理效率。外贸CRM客户管理软件还可以协助企业实现客户投诉处理的全面化管理，包括投诉的分类和跟进处理，以便于企业更好地了解客户的需求和反馈，提供更加个性化的服务和支持。此外，外贸CRM客户管理软件还可以协助企业实现客户满意度调查，了解客户对企业产品和服务的满意度和反馈，为企业提供改进和优化的方向。