1. 确定CRM目标

企业需要明确CRM的目标和任务，包括客户管理、销售管理、营销管理和售后服务管理等多个领域。通过确定CRM目标，企业可以有针对性地制定管理策略和计划，实现客户资源的全面管理和优化。

2. 收集客户数据

企业需要收集客户数据，包括客户信息、客户需求、客户行为等。通过收集客户数据，企业可以了解客户的需求和偏好，为客户提供更加个性化、精准的服务，提高客户满意度和忠诚度。

3. 统一客户视图

企业需要统一客户视图，将客户数据整合到一个平台上，实现客户资源的统一管理和分析。通过统一客户视图，企业可以了解客户的全貌和关系，为企业提供更加精准的管理决策和服务。

4. 建立客户关系网络

企业需要建立客户关系网络，包括客户、供应商、合作伙伴、员工等多方面的关系。通过建立客户关系网络，企业可以加强对客户的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度，进而提高企业的市场竞争力和盈利能力。

5. 实现客户关系管理系统

企业需要实现客户关系管理系统，包括客户管理、销售管理、营销管理和售后服务管理等多个模块。通过实现客户关系管理系统，企业可以全面管理和优化客户资源，提高企业的市场竞争力和盈利能力。

综上所述，实现客户关系管理需要确定CRM目标、收集客户数据、统一客户视图、建立客户关系网络和实现客户关系管理系统等步骤，从而实现客户资源的全面管理和优化，提高企业的市场竞争力和盈利能力。