随着信息技术的不断发展和应用，CRM软件也在不断更新和升级，具有了更加智能化、个性化和多元化的特性和功能。未来，CRM软件的发展趋势和前景将呈现以下几个方向：

1. 云端化和移动化：随着云计算和移动互联网的发展，CRM软件将越来越多地向云端化和移动化发展。云端化和移动化的CRM软件可以实现随时随地的数据访问和业务处理，提高工作效率和管理水平。

2. 数据智能化和人工智能化：随着大数据和人工智能技术的发展和应用，CRM软件将越来越多地实现数据智能化和人工智能化。通过数据挖掘和分析，CRM软件可以发现客户行为和需求的变化，提供更加个性化和精准的服务和产品；通过人工智能技术，CRM软件可以实现智能客服、智能营销等功能，提高客户满意度和企业竞争力。

3. 社交化和协同化：随着社交媒体和企业协同平台的普及和发展，CRM软件也将越来越多地实现社交化和协同化。通过社交媒体，CRM软件可以了解客户的社交活动和兴趣爱好，提供更加个性化的服务和产品；通过协同平台，CRM软件可以实现不同部门和团队之间的信息共享和协同工作，提高企业的工作效率和协同能力。