CRM（Customer Relationship Management）是一种专门用于管理客户关系的软件系统。它通过收集、整理和分析客户信息，帮助企业更好地了解客户需求和行为，提供更加个性化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业竞争力和市场份额的提升。CRM软件具有以下几个作用：

1. 客户管理：CRM软件可以帮助企业收集、整理和管理客户信息，包括基本信息、交易记录、联系历史等方面。通过客户管理，企业可以更好地了解客户需求和行为，提供更加个性化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。

2. 销售管理：CRM软件可以帮助企业跟进销售机会，提高销售效率和业绩。通过数据分析和业绩监控，企业可以及时发现销售问题和机会，实现销售业绩的持续增长。

3. 市场营销：CRM软件可以帮助企业进行市场调研、目标客户定位、营销策略制定等方面的工作。通过精准的市场营销，企业可以提高销售转化率和客户满意度。