1. 客户信息管理

CRM系统的核心功能之一是客户信息管理。在使用CRM系统时，首先需要建立客户档案，包括客户基本信息、交易记录、反馈意见等。在客户档案中，可以对客户进行分类和标签，便于后续的营销和服务。

2. 营销管理

CRM系统可以帮助企业制定个性化的营销策略，提高营销效果。在使用CRM系统时，可以通过对客户信息的分析和挖掘，制定符合客户需求的营销策略，如发送邮件、短信等，提高客户满意度和忠诚度。

3. 服务管理

CRM系统可以帮助企业优化服务流程，提高服务质量和效率。在使用CRM系统时，可以通过对客户反馈意见的收集和处理，及时处理客户问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。同时，可以对服务流程进行监控和评估，及时发现问题和改进点，提高服务质量和效率。

综上所述，CRM系统的使用方法主要包括客户信息管理、营销管理和服务管理等方面。通过合理的使用CRM系统，可以提高企业的管理效率和决策能力，增强企业的竞争力和经营效益。