什么是CRM？功能和作用介绍
- Yang
- 2023-04-19
CRM，即客户关系管理，是指企业通过使用相关技术和方法，对客户进行全面管理，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业业务的增长和发展。CRM具有以下功能和作用：
- 客户信息管理：CRM可以帮助企业集中管理客户信息，包括客户基本信息、历史交易记录、客户反馈等。
- 销售管理：CRM可以帮助企业管理销售流程、销售机会、销售预测等，提高销售效率和业绩。
- 客户服务管理：CRM可以帮助企业管理客户服务流程、客户问题处理、客户投诉管理等，提高客户满意度。
- 市场营销管理：CRM可以帮助企业管理市场营销流程、客户群体分析、营销活动策划等，提高市场占有率。
- 数据分析和决策支持：CRM可以帮助企业对客户信息和业务数据进行分析和挖掘，为企业决策提供支持和参考。
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