1. 客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、交易记录和客户评价等方面。
2. 营销管理：包括市场调研、销售机会、销售预测和营销活动等方面。
3. 客户服务管理：包括客户投诉、售后服务、客户反馈和问题解决等方面。
4. 客户分析：包括客户画像、客户价值、客户满意度和客户行为等方面。
5. 协同管理：包括团队协作、任务分配、工作汇报和沟通协作等方面。
6. 数据分析：包括数据报表、数据可视化和数据挖掘等方面。

CRM客户管理系统软件的应用场景也非常广泛，包括但不限于以下几个方面：

1. 传统企业：可以帮助传统企业进行数字化转型，提高客户管理效率和质量，同时也可以优化销售策略和方案，提高销售收入和利润。
2. 互联网企业：可以帮助互联网企业进行用户管理和运营，提高用户黏性和留存率，同时也可以提高用户活跃度和付费意愿。
3. 金融企业：可以帮助金融企业进行客户风险管理和控制，提高客户信任和忠诚度，同时也可以提高业务协同和管理效率。
4. 零售企业：可以帮助零售企业进行客户关系管理和营销推广，提高客户满意度和忠诚度，同时也可以提高销售收入和利润。