为了利用用户反馈打造品牌口碑，企业应该积极收集和分析用户反馈。这种反馈可能来自于各种渠道，如社交媒体、在线调查、重点小组讨论等。企业需要将这些反馈转化为有用的信息，以便改善产品或服务并提供更好的用户体验。

在积极的品牌口碑方面，社交媒体是一个非常有力的工具。通过社交媒体平台，企业可以与用户互动，回复用户的反馈和评论，并在社交媒体上发布用户的积极评价。这些积极评价可以通过广告和其他营销手段推广，从而进一步提升品牌认知度和口碑。

另一方面，消极的用户反馈也需要及时处理。当用户对产品或服务不满意时，他们可能会在社交媒体或其他渠道上发表负面评价。这种负面评价可能会对品牌口碑产生负面影响，因此企业需要积极回应这些反馈，并采取适当的措施解决用户的问题，以保护品牌形象。

除了社交媒体之外，企业还可以利用其他渠道推广积极的品牌口碑。例如，企业可以在网站上发布用户评价和推荐信，或在广告中使用用户的语录。此外，企业还可以通过合作伙伴或口碑营销公司将品牌口碑推广到更广泛的受众中。

在整个品牌口碑营销的过程中，企业应该始终保持关注用户反馈的态度。通过了解用户的需求和期望，企业可以不断改进产品或服务，并不断提高品牌的认知度和忠诚度。因此，收集和分析用户反馈是品牌口碑营销不可或缺的一部分。