一、优点

1. 提高客户满意度和忠诚度：通过CRM客户系统，企业可以更好地了解客户需求和行为，提供个性化的服务和营销活动，从而提高客户满意度和忠诚度。

2. 优化销售流程：CRM客户系统可以帮助企业更好地管理销售流程，包括销售线索、销售机会、销售预测、销售订单等方面，提高销售效率和效果。

3. 提高客户管理效率：通过CRM客户系统，企业可以更好地管理客户信息和交流记录，减少重复工作和沟通失误，提高客户管理效率和效果。

4. 改善团队合作：CRM客户系统可以帮助企业更好地协调团队合作，包括任务分配、销售协作、客户跟进等方面，提高团队协作效率和效果。

二、应用

1. 销售管理：CRM客户系统可以帮助企业更好地管理销售流程，包括销售线索、销售机会、销售预测、销售订单等方面。

2. 客户服务：CRM客户系统可以帮助企业更好地管理客户服务流程，包括客户投诉、客户反馈、客户维护等方面，提高客户满意度和忠诚度，增强品牌形象和市场竞争力。

3. 营销管理：CRM客户系统可以帮助企业更好地管理营销流程，包括市场调研、目标客户分析、营销活动策划等方面，提高营销效果和效率。

4. 团队协作：CRM客户系统可以帮助企业更好地协调团队合作，包括任务分配、销售协作、客户跟进等方面，提高团队协作效率和效果。

综上所述，CRM客户系统是一种重要的管理方式，它可以帮助企业更好地管理和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增强品牌形象和市场竞争力。企业应该根据自身的实际情况，合理应用CRM客户系统，优化客户管理和营销流程，提高企业的市场竞争力。