2. 销售机会管理：CRM系统客户关系管理可以帮助企业对销售机会进行全面化的跟踪和管理，从而提高销售效率和客户满意度。

3. 销售预测和分析：CRM系统客户关系管理可以帮助企业对销售数据进行分析和预测，从而提高销售决策的准确性和效率。

4. 营销活动管理：CRM系统客户关系管理可以帮助企业对营销活动进行全面化的管理，包括活动策划、执行、跟踪和评估等，从而提高营销效果和客户转化率。

5. 客户服务管理：CRM系统客户关系管理可以帮助企业对客户的投诉、建议、需求等进行全面化的管理，从而提高客户满意度和忠诚度。

6. 数据分析和报表生成：CRM系统客户关系管理可以帮助企业对客户数据进行分析和报表生成，从而提供决策支持和管理参考。

优势：

1. 提高客户满意度和忠诚度：CRM系统客户关系管理可以帮助企业全面了解客户需求和意见，从而提高客户满意度和忠诚度，增强客户粘性。

2. 提高销售效率和转化率：CRM系统客户关系管理可以帮助企业迅速响应客户需求和机会，从而提高销售效率和转化率。

3. 提高管理效率和决策支持：CRM系统客户关系管理可以帮助企业快速获取客户数据和销售数据，并进行数据分析和报表生成，从而提高管理效率和决策支持。

4. 降低成本和提高效益：CRM系统客户关系管理可以帮助企业降低客户管理成本和销售成本，同时提高销售效益和客户回报率。

综上所述，CRM系统客户关系管理的主要功能包括客户信息管理、销售机会管理、销售预测和分析、营销活动管理、客户服务管理、数据分析和报表生成等多个方面，同时还具有提高客户满意度和忠诚度、提高销售效率和转化率、提高管理效率和决策支持、降低成本和提高效益等优势。因此，CRM系统客户关系管理已成为现代企业不可缺少的重要软件系统。