首先是全渠道CRM的实施。全渠道CRM的实施需要企业具备一定的技术能力，包括数据整合、系统开发、数据分析等方面的能力。具体实施过程包括以下几个步骤：

第一，确定全渠道CRM的目标和范围。企业需要明确全渠道CRM的目标和实施范围，包括客户数据的收集、整合和分析，客户服务的全渠道覆盖，销售过程的全程跟踪和管理，以及运营过程的全面掌控和优化。

第二，选择合适的CRM系统和技术方案。企业需要根据自身的实际需求和技术能力，选择合适的CRM系统和技术方案，包括数据整合、系统开发、数据分析等方面的技术方案。

第三，实施CRM系统和技术方案。企业需要按照实施计划，逐步实施CRM系统和技术方案，包括数据整合、系统开发、数据分析等方面的实施过程。

第四，测试和优化CRM系统和技术方案。企业需要对CRM系统和技术方案进行测试和优化，确保系统稳定运行，并不断优化系统性能和用户体验。

其次是全渠道CRM的管理。全渠道CRM的管理需要企业具备一定的管理能力，包括数据管理、客户服务管理、销售管理和运营管理。