1. 选择合适的平台

在进行口碑问答营销时，首先要选择合适的平台。常见的平台有百度知道、微信问答等，不同的平台适合的人群和问题类型也不一样。例如，百度知道适合提供知识性答案，微信问答适合提供服务性答案。选择合适的平台可以更好地吸引目标受众。

2. 提供真实、专业的答案

无论是提供知识性答案还是服务性答案，都要保证答案真实、专业。消费者在提问时，往往是因为对该问题不了解或者存在疑惑，如果企业提供的答案不真实或者不专业，会降低消费者对企业的信任度，从而适得其反。

3. 及时回答问题

消费者在提问时往往希望能够尽快得到答案，因此企业要及时回答问题。一个长时间没有回答问题的企业，会让消费者感到不耐烦，从而降低消费者的满意度和信任度。为了提高回答效率，企业可以设置自动回复机制或者安排专人进行回答。

4. 关注负面评价

在进行口碑问答营销时，企业不仅要回答消费者的问题，还要关注负面评价。如果消费者提出了负面评价，企业需要及时回应，并采取相应的措施解决问题，以避免负面评价扩散。

5. 增加互动性

在回答问题的过程中，企业可以适当增加互动性，例如提供一些趣味性的答案或者开展问答活动，以吸引消费者的注意力和参与度。增加互动性可以提高消费者对企业的好感度和忠诚度。

总之，口碑问答营销是提升品牌形象和消费者信任度的有效方式，在进行营销时要选择合适的平台，提供真实、专业的答案，及时回答问题，关注负面评价，增加互动性等，才能取得良好的效果。