一、及时回应

对于用户的负面评价，企业需要及时回应，尽可能地解决用户的问题。如果用户对产品或服务不满意，企业可以主动联系用户，了解问题的具体情况，并给予相应的解决方案。这样可以增加用户的满意度，并降低负面影响。

二、正面宣传

企业可以通过正面宣传来增强品牌的影响力和美誉度。通过官方网站、微博、微信公众号等渠道，发布企业的新闻和活动信息，增加品牌的曝光度和认知度。同时，可以积极与用户进行互动，增加用户的粘性和忠诚度。

三、管理口碑

企业可以通过口碑管理的方式，规范百度口碑营销的内容和评价。对于一些虚假、恶意的评价，可以及时举报和处理，保护企业的合法权益。同时，可以采用一些口碑管理工具，及时跟进用户的评价和反馈，及时处理潜在的危机事件。

四、危机公关处理

当企业遇到危机公关事件时，需要采取积极有效的措施进行处理。例如，通过官方网站、微博、微信公众号等渠道，发布声明和信息，及时回应用户和媒体的质疑和批评。同时，可以积极与媒体和用户进行沟通和协调，增加公众对企业的信任和支持。

总之，百度口碑营销虽然带来了更多的公开透明，但也同时存在着负面评价和危机公关的风险。企业需要及时回应用户的负面评价，增强品牌的正面宣传和口碑管理，积极应对危机公关事件，从而降低风险，提升品牌的美誉度和影响力。