一、什么是口碑营销？

口碑营销是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让人通过口碑了解产品，树立品牌，加强市场的认知度，进而达到企业销售产品和提供服务的目的。

二、口碑营销的特点？

口碑是目标，营销是一种手段，产品是基石，口碑营销一词来源于网络，它产生的背景是博客、论坛等互联网互动平台，首先在这些平台上普及，并逐渐在各大网站流传。慢慢的口碑营销就成为了一种手段，很多营销人员希望口碑营销能够超越传统的营销方式，但是如果营销的产品消费者不喜欢很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进的作用，甚至导致产品提前退出市场，所以说要进行有效口碑营销的前提是产品本身的质量过关。除此之外要有有效的传播渠道，传播渠道的选择主要是由产品目标用户群众的特征决定的，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道就是博客、论坛和人际交互。

三、口碑营销的受众者？

口碑传播其中一个非常重要的特征就是它的可信度高，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事之间，在传播的过程当中，他们已经建立了一种长期稳定的关系，这也是口碑营销的高明之处，口碑营销简单来说就是把口碑的概念应用于营销领域的过程，他的受众者是所有消费者。

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