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CDP终极指南

By 2021年8月4日 No Comments

CDP终极指南,客户数据平台玩法及搭建

近期,越来越多的人在谈论CDP的玩法,也就是客户数据平台的搭建策略,但市面上错综复杂的厂商,非常容易影响你的选择,这里有个完整案例,供大家参考。

最近搬进了一套新公寓,我一直在到处寻找完美的组合式沙发。昨天,我终于找到了!

但搜寻并不容易。我回想起我曾经用过多少平台来购物——百度,天猫,京东,微信等社交媒体,KOL,甚至,线下实体家居商店。

我的购买路径并不是线性的。事实是,大多数在线购物者都遵循类似的路径——在购物APP、微信等社交媒体、KOL和实体零售店之间摇摆不定。品牌如何跟上所有这些客户接触点?

答案:客户数据平台,或CDP(Customer Data Platform)。在一个拥有上百万客户接触点和互动的世界里,CDP提供了一个独特的、统一的视角来了解客户的想法和需求。不熟悉CDP?这就是我们编写本指南的原因。

1、什么是客户数据平台?

2、什么是客户数据?

3、CDP与CRM

4、CDP和DMP

5、CDP的主要好处

6、iParllay CDP系统

  • 什么是客户数据平台?

客户数据平台(CDP)是一种通过各种接触点聚合和组织客户数据的软件,它可以被其他软件、系统和营销工作所使用。CDP收集实时数据,并将其组织成单独的、集中的客户配置文件。

iParllay MA增长社区是一个研究CDP等各种营销自动化系统的网站,致力于帮助营销人员更好管理和使用客户数据,CDP被定义为“一种可以创建持久、统一的客户数据库的软件包,其他系统可以访问该数据库。”

客户数据平台通过集成来自各种第一、第二和第三方来源的数据来构建客户画像属性。这包括你的CRM和DMP,交易系统,网页表单,电子邮件和微信等社交媒体活动,网站和电商APP行为数据,等等。

CDP为围绕客户画像的营销提供信息,这也是我们iParllay营销自动化软件的宗旨——把客户放在我们飞轮的中心。CDP可以帮助您的组织做同样的事情。

  • 什么是客户数据?

CDP之所以存在,是因为客户数据对业务和营销运营都至关重要。那么,什么是客户数据呢?

客户数据是消费者在使用互联网以及通过网站、博客、电商APP和线下实体店内与公司互动时留下的信息。(下面我们将深入研究一些例子。)尽管最近的法律对客户数据的保护(如欧盟的GDPR)改变了组织收集和管理这些数据的方式,但它对企业来说依然非常具有价值。

CDP收集和组织的客户数据主要有四种。

  • .身份数据

身份数据是CDP中每个客户概要文件的基础。这种类型的数据允许企业唯一地识别每个客户,并防止代价高昂的重复录入。身份数据包括:

  • 名称信息,例如名和姓
  • 人口统计信息,如年龄和性别
  • 位置信息,如地址、城市和邮政编码
  • 联系信息,如电话号码和邮箱地址
  • 社交信息,比如微信OpenID和客户相应小程序OpenID
  • 专业信息,如职位、公司等
  • 帐户信息,例如特定于公司的用户ID和帐户号码
  • .描述性的数据

描述性数据在身份数据上进行扩展,使您对客户有了更全面的了解。描述性数据的类别会根据公司的类型而有所不同。例如,汽车经销商可能会重点收集客户汽车的生活方式细节,而尿布公司则会收集客户家庭中孩子数量的细节。描述性的数据包括:

  • 职业信息,比如公司、行业、收入和工作水平
  • 生活方式信息,如家庭类型、车辆和宠物
  • 家庭资料,如子女数目及婚姻状况
  • 爱好信息,比如杂志订阅和健身房会员

3).定量或行为数据

定量数据使企业能够了解每个客户是如何与他们的组织进行互动的,无论是通过特定的行动、反应还是交易。定量数据包括:

  • 交易信息,例如购买或退换的产品的数量和类型、放置废弃购物车商品的数量和订单日期
  • 该信息还包括RFM分析——活跃度(该客户最近购买产品是在什么时候?)、频率(该客户购买的频率?)和货币价值(该客户购买了多少货币价值的产品?)
  • 微信等社交通信信息,如微信推文打开、微信推文链接点击、微信公众号对话和日期
  • 在线活动信息,如网站访问、网站点击、产品浏览和社会媒体互动
  • 客户服务信息,例如通信日期、查询详细信息和服务代表详细信息

4).定性数据

定性数据为客户概况提供背景;它赋予客户数据个性。这种类型的数据收集企业客户表达的任何购买动机、意见或态度——无论是否与公司相关。定性数据包括:

  • 动机信息,比如你是怎么知道我们的?你为什么买这个?是什么让你选择了这个产品而不是其他的?
  • 意见反馈,例如你如何评价这个产品?你如何评价我们的客户服务?,或“你向别人推荐我们的可能性有多大?”
  • 态度信息,比如喜欢的颜色、动物、纺织品或食物

如您所见,CDP收集并组织各种各样的数据。需要注意的是,许多特定数据和数据类别将根据您的业务和行业而变化。

接下来,在我们深入了解什么是CDP之前,让我们先澄清什么不是CDP。

3、CDP与CRM

CDP和客户关系管理(CRM)工具都收集客户数据,并为您的组织提供价值,但相似之处仅限于此。CDP通过各种线上和线下渠道收集的数据自动创建统一的客户档案,而CRM只通过手动输入来跟踪客户与公司的互动。

以下是CDP和CRM之间的一些关键区别。

  • CDP收集匿名访问者的数据,而CRM只收集已知客户或潜在客户信息。
  • CDP分析客户整个生命旅程数据,而CRM主要分析销售漏斗数据和预测。
  • CDP同时跟踪线上和线下的客户数据,而CRM无法获取线上实时数据,除非手动输入。
  • CDP用于处理来自大量数据源的多个数据点,这意味着重复或丢失数据的可能性很小。另一方面,CRM收集个人输入的数据,如果处理不当,这些数据可能会丢失或标记错误。
4、CDP和DMP

CDP和DMP之间的区别最好的解释:“CDP存储匿名的和已知的个人信息,储存的个人身份信息包括如姓名、邮政地址、电子邮件地址、电话号码以及微信OpenID等,而DMP几乎完全存储匿名的客户信息,如Cookie,设备ID,和网络IP地址等”。

以下是CDP和DMP之间的一些关键区别。

  • CDP影响所有类型的营销,而DMP主要影响广告,以更好地投放广告和定位目标受众。
  • CDP主要收集第一方数据(直接从客户第一方营销资产搜集),而DMP主要收集第三方数据(通过数据提供者、管理人员和其他服务商)。
  • CDP反映个性化的、特定的客户标识符(如姓名、手机号和微信 OpenID),而DMP反映匿名的客户标识符(如cookie等)。
  • CDP会在很长一段时间内保留数据,以建立深入、准确的客户档案来培育商机,而DMP会在很短一段时间内保留数据,以投放广告和建立相似的受众。

在市场营销的世界里有很多首字母缩略词,不是吗?我希望我们已经帮你搞清楚了。现在,让我们深入探讨为什么您可能会考虑为您的组织购买CDP。

5、CDP的主要好处

CDP可以改善您的组织,改善您的客户关系,并补充您当前的软件和营销工作。以下是拥有CDP的几个主要好处。

1)CDP提升各部门的协同

如果没有CDP,部门之间会造成数据隔离。当企业扩张过快而无法充分共享数据,或者技术跟不上时,就会出现这种情况。隔离不是好事情——它们创造了一个协作更少的环境,减缓了组织的速度和生产力,并威胁到客户概要数据的准确性。

好消息:CDP可以帮助您的组织避免数据隔离。通过和您的员工统一您的客户数据,您可以确信您的数据是准确的,并且所有人都可以访问。

公司里的每个人都需要以某种形式访问客户数据。营销团队需要客户数据来进行市场营销活动的分析和归类。销售团队需要客户关系管理中的客户数据来更快地完成交易。财务和运营团队需要客户数据来理解支付模式和购买行为。客户数据平台是基础设施的关键部分,它使得在所有团队和工具中一致地收集和使用客户数据成为可能。

2)CDP直接从您的客户受众那里搜集数据

外面有很多数据在流动。你怎么能确信它是准确的呢?通过收集第一方数据——直接来自客户、网站访问者、社交媒体关注者和邮件订阅者的数据。这是最适合收集和使用的数据类型,因为它直接来自你的用户。

CDP主要侧重于通过客户受众和其他跟踪工具收集第一方数据。通过这种方式,您可以始终相信您的CDP反映了最准确的受众信息。

  • CDP帮助你了解你的客户

为了实施以客户为中心的营销,你必须了解你的客户。值得庆幸的是,CDP以每一个客户受众为中心来构建客户概要文件。该软件可以帮助客户进行行为分析,并构建身份图。CDP使你能够准确有效地管理你的客户关系和市场营销。

4)CDP统一跨渠道市场营销活动

您的组织很可能同时进行多个市场营销活动。这可能需要花费宝贵的时间和精力来交流、分享彼此使用和从中收集的数据。这就是CDP发挥作用的地方。CDP通过提供统一的、准确的数据来统一多渠道和跨渠道的市场营销活动。它们还可以收集和组织新的数据,这些数据可能会提升其他正在进行的市场营销活动。

  • iParllay CDP系统

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