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品牌如何培育和发展情商(及其重要性)

By 2020年12月8日 No Comments

品牌如何培育和发展情商(及其重要性)

长期以来,人们一直将情绪智力(情商)视为领导力的重要组成部分。

对于个人,调节自己的情绪以及他人情绪的能力被证明是无价的。

情商很重要。

但是,有人提出情商对品牌也尤其重要,不单单对个人。

让我们一起探究如何培育和发展品牌的情商,以及为什么这如此重要。

1.品牌如何培育和发展情商?

让我们先从个人的情绪智力的定义说起,个人情商是意识到,控制和表达自己的情绪,并审慎和善解人意地处理人际关系的能力。

EI是自我意识,自我管理,社会意识和关系管理的结合。

对于品牌,我通过四个支柱来定义EI:

  • 品牌意识:以与目标受众共鸣并与主要竞争对手区分开的方式定义品牌标识,包括其属性,价值,传统,语气和个性
  • 品牌管理:提供相关且可预测的品牌资产和体验,以使目标受众满意,满足他们的需求并建立忠诚度
  • 户亲密关系:对客户和利益相关者的挑战,关注,感觉,观点和未需求真正感兴趣,以建立情感联系
  • 客户互动:在与客户进行周到的,有意的双向对话的同时激活营销活动

无论是人还是品牌,开发情商的最有效方法就是保持公正的好奇心。 花时间学习,观察,提出问题并讨论人们的内心想法,这样以非判断性的方式做会增加同理心,情商,并自然带来更多相关的产品,服务和广告。

2.品牌如何学会衡量自己的情商? 在公司中是否存在任何定量或定性的指标来衡量EI?

成熟品牌通过股权研究来衡量品牌意识并不少见。

除了数量级的意识,性能属性,品牌形象和购买行为外,这些定量研究还可以衡量客户对品牌的感觉和依恋以及品牌随时间会如何变化。

但是,在竞争激烈的市场中,消费者不断发展,业务步伐不断加快,数据量超过了人们所知道的处理方式,对于品牌团队来说,定期补充其心智和直觉非常重要。

最好通过与客户或目标受众进行生动有趣的对话来完成,在其中我们可以发现有关品牌认知度和增长机会的深刻见解。

3.哪些品牌让你看到了高情商的表现?

保险业对COVID-19造成的经济挑战的反应是品牌展示出高情商的典型例子。

从Allstate到Nationwide乃至其他国家,多个保险品牌已经通过发行保费退款,延期付款并通过及时的消息和富有同情心的语气与客户进行沟通,来适应这前所未有的时代。

4.情商如何影响企业的底线? 换句话说,为什么品牌尝试发展和展示情商对他们至关重要?

情商会导致同理心,采取行动并增加品牌的市场份额。

当品牌与客户保持一致时,他们可以开发创新产品和服务并收取高价,提供更多相关广告,并以与竞争对手不同的独特方式与客户互动。

最终,展示情商可以建立忠诚度,增加市场份额并有助于推动营收增长。