SCRM软件技术咨询指南(下)

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SCRM软件技术咨询指南(下) 与任何软件一样,不同供应商的功能也各不相同,从简单的社交档案访问到复杂的分析和社交媒体监控功能。以下是一些最常见的功能,你可以在SCRM解决方案中找到这些功能的一部分或全部:1.增…

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SCRM系统对传统CRM的冲击

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SCRM系统对传统CRM的冲击 在过去的一段时间里,CRM系统对于企业在升级员工资源、改进客户和企业关系、业务流程方面扮演着重要的角色。但是随着社交媒体的兴起,越来越多的用户聚集在社交媒体中,用户的参与度也变得越…

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Enable, Empower, Engage——SCRM成功的关键

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Enable, Empower, Engage——SCRM成功的关键 社交客户关系管理(SCRM)是一种基于客户参与度的战略,是一个管理当前和未来客户的地方。SCRM(与传统CRM不同)实际上是围绕着客户的。公司与客户交谈,甚至可能与客户合作…

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关于SCRM及其价值的思考

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关于SCRM及其价值的思考 SCRM基于一个简单的前提,即你能够根据客户的需求而不是你的规则与他们互动。它是CRM的扩展,而不是替代品,其中重要的好处是它为用户和客户增加了价值。它是社会业务战略的一部分,解决了企…

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SCRM需要CRM系统的支持吗?

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SCRM需要CRM系统的支持吗? 是否有必要建立一个CRM系统来支持SCRM?乍一看,这个问题听起来很简单,但事实并非如此。CRM是一种商业战略,SCRM也是。维基百科将CRM定义为“一种广泛实施的管理公司与客户、客户和销售前…

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SCRM指南

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SCRM指南 如果你想使用SCRM,能否确保应用其所有功能?答案是肯定的。SCRM在B2B行业中尤为重要,在B2B行业中,你希望与客户保持联系,以帮助所有相关人员受益。它可能是开发协作业务的一种非常重要的方法。 以下是一…

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如何利用SCRM进行B2B营销

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如何利用SCRM进行B2B营销 社交网络改变了企业与客户的联系方式。客户关系管理(CRM)不再是单一的单向销售推动,它需要跨渠道的参与和对每个客户的360度了解。 根据一项研究,74%的成年人至少使用一个社交媒体(18至2…

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CRM与SCRM部署

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CRM与SCRM部署 CRM主要集中在三个领域:销售、营销和服务/支持。CRM是一种线性方法,通过一个流程来管理客户,该流程基本上让他们从你的组织购买更多的东西。相反,组织管理客户是基于他们收集的数据和信息,目的是了…

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传统CRM vs SCRM

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传统CRM vs SCRM 客户关系管理是一个古老的概念。随着社交媒体网络的日益普及,用户对线上服务的期望也越来越高。早些时候,消费者打电话给公司或寄信投诉,公司回复的过程通常需要一段时间,有时需要几天或几周。但…

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CRM与SCRM在业务流程上的区别(下)

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CRM与SCRM在业务流程上的区别(下) 从内往外看or 从外往内看传统的客户关系管理始于企业对客户的洞察。企业收集的客户信息和行为模式(内部数据)并加以分析,以发现外部的销售机会。例如,可以对一次性购买者的数据库…

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