SCRM软件技术咨询指南（下） 与任何软件一样，不同供应商的功能也各不相同，从简单的社交档案访问到复杂的分析和社交媒体监控功能。以下是一些最常见的功能，你可以在SCRM解决方案中找到这些功能的一部分或全部：1.增...
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SCRM系统对传统CRM的冲击 在过去的一段时间里，CRM系统对于企业在升级员工资源、改进客户和企业关系、业务流程方面扮演着重要的角色。但是随着社交媒体的兴起，越来越多的用户聚集在社交媒体中，用户的参与度也变得越...
Enable, Empower, Engage——SCRM成功的关键 社交客户关系管理（SCRM）是一种基于客户参与度的战略，是一个管理当前和未来客户的地方。SCRM（与传统CRM不同）实际上是围绕着客户的。公司与客户交谈，甚至可能与客户合作...
关于SCRM及其价值的思考 SCRM基于一个简单的前提，即你能够根据客户的需求而不是你的规则与他们互动。它是CRM的扩展，而不是替代品，其中重要的好处是它为用户和客户增加了价值。它是社会业务战略的一部分，解决了企...
SCRM需要CRM系统的支持吗？ 是否有必要建立一个CRM系统来支持SCRM？乍一看，这个问题听起来很简单，但事实并非如此。CRM是一种商业战略，SCRM也是。维基百科将CRM定义为“一种广泛实施的管理公司与客户、客户和销售前...
如何利用SCRM进行B2B营销 社交网络改变了企业与客户的联系方式。客户关系管理（CRM）不再是单一的单向销售推动，它需要跨渠道的参与和对每个客户的360度了解。 根据一项研究，74%的成年人至少使用一个社交媒体（18至2...
CRM与SCRM部署 CRM主要集中在三个领域：销售、营销和服务/支持。CRM是一种线性方法，通过一个流程来管理客户，该流程基本上让他们从你的组织购买更多的东西。相反，组织管理客户是基于他们收集的数据和信息，目的是了...
传统CRM vs SCRM 客户关系管理是一个古老的概念。随着社交媒体网络的日益普及，用户对线上服务的期望也越来越高。早些时候，消费者打电话给公司或寄信投诉，公司回复的过程通常需要一段时间，有时需要几天或几周。但...
CRM与SCRM在业务流程上的区别（下） 从内往外看or 从外往内看传统的客户关系管理始于企业对客户的洞察。企业收集的客户信息和行为模式(内部数据)并加以分析，以发现外部的销售机会。例如，可以对一次性购买者的数据库...
