通过SCRM提升客户体验的3种方式 如今，提供高质量的客户体验逐渐地被许多企业视为头等大事。客户，尤其是千禧一代，希望与企业进行直接且有趣的互动，如果客户关系不像他们希望的那样，他们则会去寻找一个提供更多...
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如何使用SCRM进行影响力营销 口碑推荐用来统治互联网之前的销售世界。现在，影响者在成百上千的追随者中扮演了这个角色。追随者们相信意见领袖有的话，这使他们在市场中占有主导地位。SCRM方案超越了典型的CRM功能...
SCRM的三个重要指标 为了帮助企业将社交媒体与其客户关系管理渠道联系起来，许多CRM方案提供了专门处理公司社交媒体的功能、附加组件或模块。有了这个解决方案，你可以跟踪任何信息——从人们共享某个内容的频率，到...
SCRM成功的十个步骤（下） SCRM服务正在兴起，企业开始意识到控制线上客户关系管理的重要性。无论是获得有价值的客户见解、增加网站流量，还是简单地衡量品牌的整体情绪，将社交媒体的存在转化为资产而不是负债，...
SCRM成功的十个步骤（上） 你对你的客户了解多少？没错，他们会在社交媒体上关注你，他们的联系方式会出现在你的列表中，但你真的了解他们吗？ 在过去的几年中，客户关系管理和社交媒体管理之间的界限变得越来越模...
如何充分利用SCRM软件？（下） SCRM软件需要投入时间和金钱。所以在选择SCRM平台之前，需要充分考虑利弊。传统的客户关系管理工具会收集有关当前和潜在客户的信息，以改进、保留和扩大客户群。SCRM更进一步，让用...
利用SCRM展现全面的客户视角 企业的目的之一就是盈利。要做到这一点，必须有人从你那里购买商品或服务。换句话说，你离不开客户。这些客户将与你的业务保持一定的关系。例如，他们可能需要订购特定产品，退回产品...
5个贴士，让你的SCRM变得更好 社交媒体日益发展，它几乎成为每个人生活中不可或缺的一部分，与此同时，CRM的社交性也随之而来。CRM的社交组成部分通常包括增强的客户档案、社交倾听、部门分析、社交销售和社交营销...
Social CRM vs Social Listening 最近在跟Agency的朋友沟通中，发现social crm和social listening 的概念经常被弄混。 今天抽个时间来跟大家分享下，我们对这两个不同概念的看法，不讲理论，只是就大家经常关心的...
SCRM软件使用注意事项 一家中型软件公司推出了一款利基的手机应用程序，并在早期的使用者中引发了一股热潮，但该公司没有足够的资源来推广这款应用。他们通过识别应用程序的早期拥护者，将他们转化为应用的口碑传...
