客户管理和画像

了解你的客户 & 分类管理

CRM无法管理微信粉丝,微信公众平台又不可以管理客户。烽火台scrm实现客户和粉丝的统一管理,在粉丝成为你的客户之前,深入了解他们,影响他们;在客户交易完成之后,利用微信,再次营销他们,实现ROI最大化。

帮你了解“客户数据”的平台才是你所需要的

{ 烽火台客户数据平台 = SCRM + 行为追踪 }

烽火台,允许您将公司的客户数据与粉丝绑定, 以查看他们是谁,
他们在公众号、小程序、网站上都做了什么,并为您提供一种强大而灵活的方式来与他们进行互动

crm

传统CRM

只管理发生过交易的客户

cdp

客户数据平台

管理微信粉丝
管理发生过交易的客户
追踪他们的数字行为轨迹

scrm

social/微信crm

只管理微信等社交媒体粉丝

单一客户视角洞察客户

我们将客户真实信息和粉丝互动数据,整合在同一联系人下。

您可以按照粉丝昵称、性别、地理位置、兴趣标签、语言等属性快速查找特定粉丝;您也可以按照”客户生命周期“”属性,快速筛选不同销售阶段的客户和潜在客户。

客户数据平台 = SCRM + 行为追踪

烽火台sCRM = 客户管理 + 粉丝管理

丰富且可自定义的联系人属性

在烽火台的SCRM里,粉丝或客户都被当做联系人来管理。企业可以自己定义所拥有的客户真实信息(如手机号、姓名、邮箱等),同时系统会帮你动态完善他的微信粉丝属性(如头像、昵称、兴趣标签)和其他数字行为轨迹,形成动态客户档案,用于指导微信和邮件等营销活动

丰富的微信粉丝数据

我们将微信公众平台90%未开放的粉丝数据,展示给企业。在烽火台SCRM的客户档案里,既包含粉丝头像、昵称等基本信息,也有标签、扫码、回复关键词、点菜单、留言等互动信息

可自定义的客户真实数据

你可以按照需要将客户的各种真实信息(如姓名、手机、会员级别、生命周期等)存储在烽火台集成的SCRM里,系统会自动将该粉丝数据与客户真实信息关联在一起。

自动记录每个行为动作

烽火台不仅是SCRM,更有Google Analytics的能力
跨过多个平台,自动捕捉客户或粉丝的互动行为轨迹

公众号行为

粉丝在微信公众号内的互动,不仅被全部捕捉到,同时我们提供长久的数据存储能力,不用担心宝贵的数据资产被微信清除

小程序行为

如果你的小程序和公众号绑定在一起,那么你可以在烽火台SCRM里看到哪个微信粉丝在使用小程序,以及他们用了什么功能

网页行为

从公众号跳转到公司官网和活动H5的粉丝或客户是谁,他们在网页做了什么,是否做了分享,是否在线注册或者下单购买

与粉丝·客户直接对话

烽火台SCRM的客户档案里,利用实时聊天功能,你可以与在微信公众号内留言的重要客户或粉丝进行实时互动。如果太忙错过了消息,只要不超过48小时,你都可以随时回复。

灵活的标签管理

烽火台作为一个强大的客户数据管理平台,提供多种标签管理方式,既可以通过工作流自动打标签,也可以通过模板文件批量修改标签,更支持更灵活的接口方式同步来自其他CRM系统的客户标签

"世界著名空调专业品牌——大金空调,在数字营销的拓展上,烽火台SCRM充分发挥系统优势,结合品牌针对不同用户人群的需求,进行精准传播的策略,有针对性的进行产品、活动信息的推送,实现线下转化。并结合烽火台大数据分析能力,为品牌传播策略提供助力。"
大金空调

烽火台scrm · 微信公众平台 · 企业CRM · GA

  • 功能
  • 客户数据管理
  • 客户标签管理
  • 粉丝数据管理
  • 粉丝标签管理
  • 网页行为追踪
  • 小程序行为追踪
  • 单一视角客户档案
  • 微信实时聊天
  • CRM集成
  • 烽火台SCRM
  • 微信公众平台
  • (10%数据可见)
  • (数量有限)
  • 传统企业CRM
  • (部分支持)
  • Google Analytics

常见问题

烽火台是SCRM吗?

烽火台是客户数据平台(Client Data Platform),包括两大核心功能:SCRM(自动管理)+行为追踪(数据获取)。

烽火台SCRM怎样给微信粉丝打标签?

烽火台给粉丝打标签的方式包括自动、手动、模板以及接口四种方式。具体使用场景不同,操作方式也有所不同,联系我们的顾问了解更多。

烽火台SCRM怎么收费?

烽火台SCRM,按照接入系统的公众号粉丝总数按梯度收取年度使用费。如果只单独使用客户管理模块,不收取费用,但不支持与粉丝管理相关的所有功能。相比企业级的CRM的年度使用和维护费用,烽火台具有极高的性价比。

烽火台SCRM还有其他营销功能吗?

烽火台SCRM本身不提供营销功能,但烽火台所提供的产品和解决方案,包含多种自动化和个性化的营销功能模块。您可以在产品和解决方案中进一步了解,或联系顾问获得帮助。

烽火台SCRM客户管理平台适用于B2B还是B2C客户

烽火台客户管理平台试用于各行各业,同时针对B2B客户,我们提供“线索发现和培育”的解决方案,而针对B2C客户,我们提供“客户个性化旅程设计”的解决方案,详细情况请联系我们的顾问。

烽火台SCRM客户管理模块需要IT团队维护吗?

不需要。烽火台是为营销人员设计的,方便易用。无需客户的IT团队维护,我们会定期升级新功能,以及确保系统稳定运行。

我们已经有CRM还可以使用烽火台SCRM吗?

可以。烽火台提供开放API接口,支持集成主流CRM系统,如HubSpot,Salesforce,Adobe,Microsoft Dynamic CRM等。

我没有CRM,只想管理微信公众号可以么?

可以。烽火台的SCRM模块,可以独立使用,只管理微信公众号粉丝。未来,在您需要的时候,可以再使用SCRM下的客户管理模块。

我已经授权连接了其他工具,还可以接烽火台SCRM吗?

可以。您可以通过微信公众平台提供的授权链接方式,实现将公众号授权给烽火台,同时不影响已经授权的其他工具。

烽火台可以将已有粉丝标签导入系统么?

可以。利用烽火台提供的标签模板,可以快速批量将已有粉丝标签导入烽火台。您也可以选择调用我们的API接口来实现导入标签的目的。

烽火台可以查看我的粉丝在其他公众号上的数据吗?

不可以。烽火台的客户或粉丝数据,只可以查看授权链接的微信公众号、小程序,以及企业制定的IT系统的数据。该粉丝在其他公众号的行为或朋友圈的数据,烽火台是无法获取到的。

烽火台标签和微信公众平台标签有什么区别?

微信标签:数量有限制,一个公众号最多可以创建100个标签,每个用户身上最多能被打上20个微信标签; 烽火台标签:数量不限并可分组,一个公众号可以无限创建平台标签,每个用户身上也可无限被打上标签,并可以针对标签进行分组方便管理

烽火台,不仅是客户/粉丝管理

建立稳固的生意,从了解你的客户开始