SCRM

SCRM和CRM到底有什么区别？ 近几年行业巨头和资本快速切入到企业服务市场，CRM更是他们关注的领域。经过了一系列的演变和选择，中国的CRM市场在产品形态上已经很细分，有专注社交的，有专注外勤的，还有专注销售人员...

微信是否重塑了SCRM？ 大约95％的中国互联网用户是活跃的社交媒体用户。其中，微信是最常用的社交媒体平台和拥有超过10亿活跃用户的顶级移动应用。 微信最初作为消息传递和社交媒体工具推出，但经过多年的发展，它现...

SCRM在汽车行业的应用 SCRM应该与整个客户关系管理框架相协调，将社会化分享贯穿服务的每个环节，创造一种无缝的客户体验。简单的说，SCRM是利用社会化渠道进行带有社会化特点的客户关系处理，其系统框架既有传统客户...

SCRM为何如此重要？ 业务开展方式发生了变化，传统的市场营销和销售形式正逐渐被逐步淘汰。新的商业模式是从这个快速发展的销售环境中形成的，对于企业来说，保持在这种替代模式之上是很重要的。SCRM是客户关系管理工...

SCRM软件的价值（下） 同事协作拥有内部SCRM平台的企业也从中受益。内部SCRM有助于跨业务部门进行沟通和协作，并允许以客户为中心创建销售周期。有了内部的新闻源、线索，组织间的信息共享透明度变得也越来越高。在产...

SCRM软件的价值（上） 大多数人开始考虑使用SCRM工具，而不是实际的流程。SCRM战略将客户放在首位。它建立在这样一个理念之上：建立和维护牢固的客户关系，为他们所处的意识阶段提供相关的内容，解决他们的难题是任何...

SCRM与社交一体化 社交媒体工具允许公司将数据从社交工具和平台传输到传统CRM模块，并运行活动、管理销售线索、构建知识库、分析客户服务效率等。公司还将传统CRM数据与社交工具结合使用。为了吸引最重要的客户，快速...

SCRM系统是如何改善客户关系的？（下） 社交分析分析是社交关系分析的重要组成部分，它使公司能够过滤大量来自社交通信和内容的可用数据。这里主要的挑战是社交数据是非结构化的，而不是存储在具有预定义结构中的数据...

SCRM系统是如何改善客户关系的？（上） 社交媒体产生了大量的信息，但也产生了大量的干扰信息。公司需要找到方法来过滤每天产生的关于其品牌和产品的大量内容，并分析对他们和客户重要的内容。任何社交媒体平台的一大...

SCRM在银行和金融行业中的应用 许多跨行业的企业在早期就将社交媒体集成到他们的CRM系统中。这不仅与适应有关，他们知道如何利用社交媒体获得最佳效果并加速业务增长。众所周知，将社交媒体整合到客户关系管理系统中...