SCRM软件技术咨询指南（上） SCRM将社交媒体管理功能与传统客户关系管理（CRM）软件结合起来，帮助品牌更好地吸引客户。这场变革始于公共关系部门基于网络的服务，但这些使用原始技术的小团队很快证明了这与现代社会…
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SCRM软件技术咨询指南（下） 与任何软件一样，不同供应商的功能也各不相同，从简单的社交档案访问到复杂的分析和社交媒体监控功能。以下是一些最常见的功能，你可以在SCRM解决方案中找到这些功能的一部分或全部：1.增…
SCRM需要CRM系统的支持吗？ 是否有必要建立一个CRM系统来支持SCRM？乍一看，这个问题听起来很简单，但事实并非如此。CRM是一种商业战略，SCRM也是。维基百科将CRM定义为“一种广泛实施的管理公司与客户、客户和销售前…
如何利用SCRM进行B2B营销 社交网络改变了企业与客户的联系方式。客户关系管理（CRM）不再是单一的单向销售推动，它需要跨渠道的参与和对每个客户的360度了解。 根据一项研究，74%的成年人至少使用一个社交媒体（18至2…
传统CRM vs SCRM 客户关系管理是一个古老的概念。随着社交媒体网络的日益普及，用户对线上服务的期望也越来越高。早些时候，消费者打电话给公司或寄信投诉，公司回复的过程通常需要一段时间，有时需要几天或几周。但…
CRM与SCRM在业务流程上的区别（下） 从内往外看or 从外往内看传统的客户关系管理始于企业对客户的洞察。企业收集的客户信息和行为模式(内部数据)并加以分析，以发现外部的销售机会。例如，可以对一次性购买者的数据库…
CRM与SCRM在业务流程上的区别（上） 什么是SCRM?简单地说，就是将社会化媒体整合到CRM软件平台中。虽然定义很简单，但是集成的过程并不简单，事实上，集成会破坏CRM的整个实现方式，特别是在B2C和小型企业环境中。毫…
传统CRM 如何演变到SCRM的？ 科技和社交媒体极大地改变了商业运作的进程。现在，市场经理和销售人员与了解所有趋势和新闻的社会客户打交道。这种类型的消费者对交互和快速响应比广告消息和单向通信更感兴趣。这些需求…
传统CRM与SCRM的6项比较 SCRM已经转移了它的重点，并以易于采用的社交媒体模式补充了传统的CRM。以下是对CRM与SCRM一些关键点的比较，以及主要策略的不同和在领域内的影响。1.员工的角色在传统的CRM中，所有流程都依…
从CRM进化到SCRM（下） 现在，企业被强烈的驱动去利用大量易于使用的社交媒体工具和技术，从理论上讲，任何人都可以通过沟通和交流与社交网络产生联系。然而，并不是品牌对社交媒体的运用推动了这一变化，他们只是在…
