戴尔小企业官网

客户背景

戴尔是全球最知名的品牌之一,是全球企业信赖的IT整体解决方案及服务提供商。而戴尔小企业官网是由戴尔科技集团小企业消费事业部(Dell Small Business)创建,专门服务规模在百人以下成长型企业的电子商务中心。戴尔小企业官网作为小企业IT解决方案咨询采购的“超级入口”,为小企业提供领先的信息技术咨询、软硬件产品、解决方案与全生命周期服务,其中包括但不限于:商务笔记本电脑、工作站、服务器、存储、网络产品、虚拟化工具及管理软件,以及相关解决方案等,从而满足小企业多元化的场景需求,并为它们的数字化转型提供源源不断的动力。

客户需求

1. 按照自定义的生命周期管理戴尔小企业官网的公众号粉丝,识别中小企业中的销售机会,实现高效会员管理;

2. 依照兴趣、活跃度等维度,与公众号粉丝进行个性化互动,针对不同的人群推送定制化消息,实现精准营销;

3 激活已关注但不活跃的粉丝,对用户进行定向邀请和再营销,实现持续培育销售线索。

爱信来解决方案

1. 爱信来可以追踪粉丝行为,用多种方式自动捕捉销售线索,对其打分,并结合客户的交易状态实时修改粉丝的生命周期状态,实现公众号粉丝与Dell会员中心的自动同步;

2. 利用爱信来工作流创建公众号粉丝的个性化客户旅程,从而真正实现根据生命周期+客户画像的双重维度与粉丝展开互动,便于销售及时跟进销售线索,利于线索的长期培育;

3 利用爱信来的定向推送能力,向客户发送定向活动优惠券,促进不活跃粉丝转化购买,提升老客户的重复购买,并结合深度报表不断优化营销策略。

解决方案实例

根据客户旅程不同,捕捉扫码/点击/联系销售/注册等关键动作,自动打分,

并修改粉丝生命周期,从公众号中识别销售机会。

爱信来与Dell会员中心集成,在爱信来仪表盘中直接显示不同生命周期中的粉丝变化趋势,

及时优化Dell中小企业的会员营销策略,减少销售线索流失。

实现效果

创建了150+条工作流,实现了会员中心与公众号的集成,实时自动更新

销售线索识别率提升60%二次营销触达率比一次营销触达率高出400%

新增粉丝到销售线索转化率较使用爱信来之前提升37%

定制您的专属解决方案

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