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微信营销什么时候需要自动化?

提到微信营销,100个营销人有100种解读。对B2B企业来讲,集客营销是一套用了10年行之有效的客户获取,客户互动,以及取悦客户的方法。支持这套方法论运行的核心是营销自动化工具,已经在邮件-网站-CRM上搞得风生水起。随着媒体不断变化,营销阵地也同步扩大,从网站到微博、微信再到小程序,模糊了销售-市场的边界,也模糊了B2B营销人员的视野。

微信是否需要营销自动化?B2B企业什么时候需要微信营销自动化?这是在B2B营销人员脑子里盘亘许久的问题。回答这2个问题之前,我们需要先弄明白营销自动化的2个基本问题:

1)什么是营销自动化?

对于这个问题,我们已经有太多专业博客了,大家可以查看一下文章获取建议:

2.营销自动化在微信公众号上可以干什么?

需要先强调一点:B2B企业的集客营销策略(吸引客户-客户互动-取悦客户)是不分媒体统一的,但在微信和网页上的客户旅程是不一样的。因此,营销人员可以使用微信营销自动化工具执行如下工作:
粉丝中的销售线索和客户识别,然后同步到线索管理工具里,或者直接存储到CRM里
为不同需求的客户展示不同的菜单,如同给不同需求客户展示不同网站内容一样
持续的培育你看好的粉丝,自动定期推送微信消息鼓励他们注册体验或者下载白皮书,就像你的邮件营销一样;

在弄明白这两个问题后,我们来说说什么微信营销何时需要引进自动化?

如果你对微信公众号还没有清晰的规划,那么你可能需要考虑将现在的集客营销方法扩展到微信端,重新设计你对公众号的预期,是作为客户体验的平台,还是付费客户的支持平台,或者兼顾。在这个阶段,你不需要了解微信营销自动化工具的具体功能,甚至你都不需要接触像烽火台-微信CRM这样的供应商,相反你可能需要多与销售团队沟通,了解他们对你在微信上即将启动的工作的看法和建议。

如果你已经拥有公众号,并且运作了一段时间,但你希望更快速增长粉丝,这时候微信营销自动化工具也不太能帮上你,因为微信广告更直接。

如果你在运营公众号的时候遇到以下问题,是时候评估引入微信营销自动化了

  • 按照客户特征(persona),无法区分微信公众号里的不同特征粉丝
  • 按照客户生命周期(life cycle stage),无法对不同阶段的粉丝进行定向推送
  • 按照客户行为,你找不到下载白皮书的人都是有哪些
  • 你的公众号中客户数据无法存储到企业CRM里(如Salesforce/Hubspot CRM) 
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