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微信对于CRM的作用

By 2020年3月30日 No Comments

微信对于CRM的作用

提到SCRM,不得不说的是微信。微信不同于其他社交平台,微博是很好的公关渠道,微博像一个广场,企业可以通过微博以广播的形式并加以KOL的手段做网络式传播,微博的本质重传播轻关系。微信则不同,它是一个封闭的圈子重关系轻传播,企业可以和客户进行点对点的交互, 微信又是一个开放平台,开放了很多技术接口,让CRM的很多功能通过这些接口的开发得以实现,因此微信是一个天然的CRM的入口。

很多企业在使用微信做营销方面还是存在误区的,仅仅把微信做为内容传播的工具,没有客户转化的意识,如果我们把关注点放在用户转化层面上意义就完全不一样了。当然,内容是非常重要的载体,首先我们需要好内容吸引用户。引起关注是基本诉求,这时你的粉丝就有机会了解你的业务,我们可以利用技术手段针对不同阅读兴趣的粉丝推送不同内容,我们观察一个粉丝从一个小白用户,变成一个对某类内容有偏好的用户,到我们可以进一步判断他的真实意向,在这个过程中在微信中开展不同的互动,我们就能将冷冰冰的open id转化成一个真实的用户。不仅如此,我们还可以通过微信开放的功能实现销售过程和针对客户的服务,从这个意义上讲微信帮助企业实现了营销一体化,是一个真正意义上的SCRM工具。

营销自动化能够助力企业的CRM,如何理解营销自动化

当数字营销的手段原来越丰富和成熟,谈营销自动化才更有意义。

营销自动化系统更像一个中央处理器,当我们面对多元化的渠道时首先要做的就是整合。整合的过程就是把各个营销渠道连接起来,打通用户身份。当我们有能力连接各个渠道时,下一步的工作就是让每个营销渠道能够协同起来,我们可以通过这个中央处理器来配置业务逻辑,实现各个渠道的自动触发。

营销自动化的核心工作最终会落到数据层面,这里技术不是最重要的,业务逻辑才是第一位的,任何由系统实现的自动化要从业务角度出发才能够有效。透过对数据的整合、用户行为数据的追踪、标签数据的积累、用户画像的产生,到对用户深度的分析,最终目标是客户价值的转化,这才是营销自动化的本质。

想要达到很好的微信营销效果,我们需要借助专业强大的微信SCRM工具来实现对新用户的吸引和老用户的维护。微信公众官方后台有简单的文章推送功能,有简单的数据统计报表,也能够通过有限的标签对用户进行简单标记。但涉及复杂的应用场景分析及多维度客户画像的获取,只用官方后台会有所力不从心。烽火台专业的微信scrm系统则能有效弥补官方后台的不足,促进企业微信营销效果的提升。

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