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微信CRM——以人为本的营销理念

营销的核心是企业洞察消费者需求,创造消费者价值。营销的中心点是消费者,出发点是消费者的需求,营销的目的是创造消费者价值。营销的一切都离不开消费者,这符合以人为本的理念。只有以人为本,以消费者为中心的营销活动才会获得长期的价值。

微信营销是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销分为社群营销和微信公众号营销。社群营销适合需要群组管理客户的企业,不是普适性营销。微信公众号营销由于其内容传播性和客户管理性成为适用于大多数企业的微信营销方式。

以人为本放在公众号里就是以公众号粉丝为中心。从大方面讲,粉丝涉及到新粉丝和老粉丝。区别对待新粉丝和老粉丝是以人为本的第一步。

对待新粉丝,我们要做的是吸引、防止取消关注。如果粉丝在关注公众号后收到千篇一律的欢迎语和内容,这样的公众号必定不会留下深刻的印象。但是,如果粉丝在关注公众号后收到的是定制化的和他/她信息高度相关的内容,这样的公众号已经创造了难忘的第一印象,如果稍后再发送能引起粉丝兴趣的优质内容,这个粉丝多半是不会取消关注了。如何创造难忘的第一印象呢?通过微信CRM软件,根据公众号粉丝或客户的兴趣、标签、互动、性别、位置、生命周期、交易数据等,实现在不同营销活动中的个性化互动,创建独特的1:1沟通体验。

对待老粉丝,我们要做的是维护,同样防止取消关注。老粉丝的维护绝对不是定期饿推送文章,带有互动的维护能大大提高粉丝的粘性和忠诚度。互动就涉及个性化的交流,换句话说,我们给老粉丝发送分内容或者活动一定是符合她/他的需求,这样的内容不会引起反感,不会有被骚扰的感觉。当然,个性化的定制内容同样不能让粉丝产生被窥探的错觉,这就需要在正确的时间将正确的内容及时输送到。通过微信CRM软件,企业可以根据粉丝的标签、生命周期、行为轨迹等信息为粉丝创建合适的个性化定制内容,加强关系维护。

以人为本的营销理念需要我们对公众号粉丝有深度清晰的认识,这就需要借助专业强大的软件工具绘制客户画像,有效进行客户管理了。定期毫无针对性地推送内容只是时间和资源的极大浪费。

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