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微信公众号商业价值的实现需要微信CRM

自微信公众号诞生伊始,它就一发不可收拾地流行起来了,时至今日,尽管业界不乏有人开始唱衰,也尽管公众号订阅用户的整体阅读率开始下降,它对企业依然有着梦幻般的吸引力。

内在原因自然是微信本身拥有的巨量活跃用户(2018年微信月活跃用户数已超10亿),以及微信构建的较为健康的内容生产及传播生态,能对用户形成有效的商业价值。

对个体企业而言,微信公众号的好处直接体现于:

○随时随地接触潜在客户(订阅用户);

○可作为移动APP产品的关注渠道;

○可作为全新的移动营销渠道;

○可作为独立的内容品牌进行运作;

○可作为企业引入020运作的工具;

○形成二次传播,扩大影响力;

○将订阅用户转化为客户更自然;

○CRM (客户关系管理);

○提升客户体验降低客服成本;

○市场调研;

○趋势潮流数据获取

……

所有价值的实现来源于有效的粉丝管理和精准的数据分析。通过微信公众平台,我们几乎不能对粉丝进行有效的管理,我们能做的只是简单查看粉丝基本信息,通过自动回复和粉丝进行简单的互动以及为粉丝创建简单少量的标签。如果仅仅依靠微信官方后台管理公众号粉丝,我们会遇到各种各样无解的问题——

粉丝信息展示有限,想查看更多的粉丝资料怎么办?

粉丝在我的公众号内做了什么动作?

取消关注的粉丝是谁?为什么取关了呢?

标签太少不够用怎么办?

……

但是,烽火台通过客户管理、客户互动明细、平台/微信标签管理和批量标签操作五大功能模块帮助企业实现微信客户管理的价值——灵活查看粉丝属性、管理公众号和小程序的用户、获取千人千面的动态画像、粉丝跨平台行为轨迹、可自定义的客户真实数据、多组别多数量的标签管理、长期存储粉丝互动数据、粉丝标签批量导入/导出、小程序粉丝行为轨迹、精准识别粉丝内的潜在客户……实现在微信公众平台实现不了的功能。

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