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关于微信CRM系统你必须知道的三点

微信作为“移动互联网上最大的CRM入口”,不仅能帮助企业和消费者沟通,还能做企业内部协调。这得益于微信社交功能以及微信公众号的媒体属性和客户管理能力。

一、定义

微信CRM系统指的是:微信客户关系管理系统

微信客户关系管理系统(CRM)是以微信客户数据的管理为中心,利用IT科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化和智能化,并建立客户数据的采集、分析、计算、使用的系统,帮助企业更好实现以微信客户为中心的管理方式。因此,微信客户关系管理不仅是一种软件技术,更是一种管理理念,能很好迎合当下以人为本的需求。

二、技术原理

微信CRM,首先要从业务结构上说明清楚。微信CRM的本质,是在微信生态里利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统,大致可以分为五个模块:客户、销售、营销、服务和会员,另外还有一些附属模块:比如产品、知识库、活动、交易、统计报表等等。在确定微信CRM的业务结构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。简单来说,明白了微信crm的逻辑构造,利用微信公众平台的开放接口就可以设计客户管理、销售管理、营销管理、服务管理和会员管理系统。

三、价值

从定义和技术原理不难看出,微信CRM的价值最主要的是企业客户的管理和销售管理。客户管理的基础是数据的收集和分析,基于获得的基础信息和追踪得到的行为信息可以对客户进行有效管理。销售管理的核心是提高效率和提高转化率,提高效率需要营销自动化的实施,目前工作流是营销自动化最常用的工具,提高转化率又得益于对客户的有效管理,促进成单和复购。

所以,满足企业需求的微信CRM必须具备两个核心能力,一是客户数据的收集和分析能力,再就是营销自动化能力。

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