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SCRM比CRM多了哪些价值?

传统CRM是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略,最终目的是要提高客户在与企业交互时的体验。所以CRM是如何与社交媒体进行结合的呢?

随着社交媒体的产生和发展,用户逐渐将目光转移到社交媒体社区上来,企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

互动模式的改变,传统的企业与客户是一对一的互动关系,而随着社交媒体的产生,客户之间、客户与企业之间的关系就不像以往那样简单。传统的CRM需要适应这种变化,因此SCRM应运而生。

SCRM系统主要是利用从各个渠道收集的数据进行分析,然后将用户通过标签进行分类,针对不同用户的喜好推送定制化营销内容。

SCRM实施的六个步骤

一、建立一个用户可以和企业直接沟通的平台,把握收集用户信息的机会。

二、设置会员服务功能,包括产品信息服务、会员优惠活动与客户服务,同客户建立良好的关系。

三、导入历史CRM数据,用于识别老客户的身份并降低老客户的迁移门槛。

四、利用客户自身的影响力,鼓励现有与潜在客户参与到互动过程中。

五、收集数据,例如客户信息、所有活动数据及来源渠道,再对数据进行深入分析,客户细分后实行定制化营销。

六、根据用户画像,数据关联与数据洞察,分析用户信息及消费习惯等,不断优化SCRM解决方案。

传统的CRM是对客户的各种背景资料、消费情况等的一种整理,然后对客户信息持续追踪,包括进一步消费的记录归档。

毫无疑问,连接和数据是SCRM的核心,也是企业转型升级的强大工具,这三点无疑是SCRM成功的关键:

1、品牌业务与客户服务体验是否相关联,并且被置入场景营销中;

2、消费者与品牌的情感连接是否足够密切,实现真正的自动个性化互动;

3、企业是否能帮助消费者实现精准抵达,利用社交媒体实现企业决策。

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