5个贴士,让你的SCRM变得更好

社交媒体日益发展,它几乎成为每个人生活中不可或缺的一部分,与此同时,CRM的社交性也随之而来。CRM的社交组成部分通常包括增强的客户档案、社交倾听、部门分析、社交销售和社交营销等。

但是,我们也面临着更大的挑战。企业可能拥有这些工具,但这并不一定意味着知道如何使用它们,所以教会企业如何利用好SCRM就成为了关键的一环。

以下5个贴士,让你更好地使用SCRM工具。

1.明确你的目标

在管理社交媒体的过程中会有许多干扰因素,如果你不小心的话就会浪费时间在这些没有意义的信息上,使用SCRM的企业也是如此。

企业通常在刚刚接触SCRM的时候,没有确定他们的目标,也没有试图定义他们想要从客户身上获取哪些信息和数据。所以,明确你所需要收集哪些数据、如何收集以及如何获得有效的客户建议,这些都是必须的。

2.切勿坐井观天

无论是客户服务、销售、营销还是产品开发,业务过程的所有部分基本上都离不开客户。因此,充分利用SCRM需要公司所有利益相关者的参与,并不惜一切代价避免让某个部门孤立。当SCRM系统将市场营销、销售和服务结合在一起,并确保在此之中的每个部门都保证畅通的沟通环境,SCRM就可以成为整个组织的焦点,实现真正的价值。

3.不断尝试并保持敏感

可以肯定的是,社交媒体的性质是在不断变化的。从新出现的社区和技术,到政策转变,SCRM的前景绝不是一成不变的。因此,随着环境的发展,你需要不断调整和尝试。

4.注意指标

大企业和小公司希望采取更科学的方法,所以在使用SCRM时要知道什么是对你有效的,什么是对你无效的,这意味着要时刻注意你的指标。

如果说了解SCRM的目标是第一步,那么让整个公司落后于它是第二步,而迭代是第三个关键,第四个重要的实践是密切关注统计数据,证明社会是否达到了预期的目标。

5.不要期望统一系统

我们都想要一个将所有客户数据,社交信号,互动和活动汇集在一起的SCRM系统。为了在整个生命周期内为客户提供个性化体验,你需要将当前存在于一系列不同系统中的数据集合起来。

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