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如何充分利用SCRM软件?(下)

SCRM软件需要投入时间和金钱。所以在选择SCRM平台之前,需要充分考虑利弊。传统的客户关系管理工具收集有关当前和潜在客户的信息,改进、保留和扩大客户群。SCRM更进一步,让用户与企业进行对话,从而吸引客户。这一额外步骤的优势在销售和市场营销方面是显而易见的同时,SCRM在其他业务领域也有巨大的帮助。

SCRM可以为我们所用吗?鉴于当今的社交媒体无处不在,SCRM也变得人人都可以接触。

企业的哪些领域可以从垂直的客户中受益?

为了横向适用性,衡量任何新技术投资的投资回报率越来越普遍。SCRM软件也不例外,谨慎的做法是调查每个内部部门,以确定潜在的用途和兴趣水准。此外,这种做法可能对合作伙伴公司(如供应链供应商)也很有用。

现有和潜在客户是否可以通过已建立的社交媒体渠道轻松访问?

企业SCRM的好处在于,它利用已经存在且免费(或非常便宜)的基础设施:Facebook、Twitter、LinkedIn和其他平台,每天都会有几十亿名访问者。显然,你的客户群(或者你想要吸引的客户)很可能在那里,这就是应该利用的基础设施。

是否存在建立双向沟通的现实潜力?

以上列出的许多社交媒体应用程序都要求公司向客户发送信息并获取有关客户的信息。但有些公司两者都需要。根据将在何处以及如何应用SCRM软件,评估两种沟通模式的实现是很重要的。

数据是否可信?

基于SCRM结果的洞察力或流程增强只有在传入数据有效的情况下才有用。这显然在涉及社交媒体监控的应用程序中非常重要——公司窃听客户对产品和服务的评价——以及活动跟踪——在这些应用程序中,了解客户谈论你的品牌是否真的在购买是很重要的。

结果是否可以轻松地集成到现有流程中?

从各个社交媒体平台收集数据有一个缺点,就是你必须进行一些整合,这使得明智地选择正确的SCRM平台成为一个至关重要的考虑因素。

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