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SCRM为何如此重要?

业务开展方式发生了变化,传统的市场营销和销售形式正逐渐被逐步淘汰。新的商业模式是从这个快速发展的销售环境中形成的,对于企业来说,保持在这种替代模式之上是很重要的。SCRM是客户关系管理工具的最新发展。此平台可以在内部、外部或两者组合使用。因此,它可以服务于客户群体并推动销售,或者有助于促进公司业务部门内部的沟通。

焦点的转移

SCRM允许实时的数据交换,使CRM工具更进一步。就像社交媒体平台上的新闻提要一样,稳定的更新允许进行最精确的分析。它使社交媒体能够在严密保护和管理的社区中与客户互动。这也被称为社交媒体监控。随着每个市场的激烈竞争,焦点已经转移到客户体验上。分析和决策支持引擎是管理大量社交媒体所必需的。销售宣传已被客户参与取代,其目标是通过更有意义和更具个性的互动来改善关系。

掌握消费社区

传统营销一直是一种单向对话,这取决于公司如何消化SCRM趋势。企业需要认识到的是,不管他们的干预如何,几乎任何产品都会出现社区。因此,他们最感兴趣的是尽快参与进来并在这个舞台上拥有发言权。从积极的角度来看,销售团队现在能够在共享空间中与志同道合的个人接触,最终的议程是转换。这被认为是“客户智能”,与一般的商业智能处于相同的思维方式。

社交成本较低

使用SCRM平台的更常见方式是通过数据分析。基于客户的战略决策,通过实时报告、监控和分析来驱动。通过跟踪客户行为、关键词和点击率等变量,企业可以确定发布的最佳时间和流行的产品等因素。然后他们可以使用这些数据来增加收入。虽然有时很乏味,但与传统模式相比,这种现代营销方式的成本效益相当高。该计划从整体上评估客户在社区中的参与、感知和互动。然后,这些信息被用来驱动产品、营销和销售策略。

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