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烽火台SCRM数字营销优势(上)

烽火台是基于企业官微,集客户管理、营销自动化、数据分析、HubSpot CRM整合和广告投放的一站式SCRM营销平台。
自2014年起,作为国内第一家SCRM,5年来我们服务了来自十余个行业和领域超过40家来自全球的中大型客户。那么,在SCRM、营销自动化火热的今天,烽火台的优势到底在哪里呢?

优势一·客户管理——基于微信的CDP

  1. 1. 灵活查看微信用户属性
  2.  

烽火台将微信公众平台90%未开放的微信用户数据,展示给企业。微信用户属性能够被自定义展现在列表中,操作者可以根据不同属性的查看需求设置微信用户展示列表的表头。

客户管理模块还提供强大的微信用户查询和筛选功能。操作者能够根据用户属性多条件交叉/合并查询筛选微信用户。进行深入的用户细分。如下图,通过设定性别、国家、生命周期三个查询条件,将微信用户中——“中国地区男性忠诚客户”做了筛选:

除了通过条件设定查询微信用户,烽火台还支持通过昵称、openID和关注时间三个维度实现微信用户查询。针对查询得到的微信用户列表,烽火台提供下载功能,方便操作者进行后续的营销、分析、建档等工作。

2. 千人千面的动态画像

通过使用烽火台平台,除了微信公众号微信用户的基本属性、还能够获取和查看到用户在跨平台上的互动行为轨迹,包括公众号行为、小程序行为和网页行为

  • 公众号行为——微信用户在微信公众号内的互动,不仅被全部捕捉到,同时我们提供长久的数据存储能力,不用担心宝贵的数据资产被微信定期清除。
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  • 小程序行为——如果您的小程序和公众号绑定在一起,那么可以在烽火里看到哪些微信微信用户在使用小程序,以及他们用了什么功能。
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  • 网页行为——从公众号跳转到公司官网和活动H5的微信用户或客户是谁,他们在网页做了什么,是否做了分享给,是否在线注册或者下单购买。
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同时,您还能查看微信用户在HubSpot第三方平台的行为轨迹。所有信息实时更新。在烽火台上,您能够拥有微信用户千人千面的动态画像,这是开展个性化营销的基石。

烽火台对微信用户数据的保存具有连续性和长期性的特点,一位微信用户取消关注后再关注某公众号,烽火台会自动将同一分微信用户信息整合,即取消关注之前的动作同样展示在客户画像的行为轨迹中。因此,通过烽火台获得的千人千面的动态画像数据完整,极具参考价值。

3. 全视角客户画像 – 与微信用户直接聊天

除了微信用户个体的互动指标外、还有和单一微信用户的聊天对话窗口,能够基于每一位微信用户查询历史消息记录并进行消息的即时回复(48小时内和公众号有过互动的微信用户),做到不错过微信用户的任何一条留言,并且浏览历史互动的消息内容,减少微信用户的流失,增加微信用户的粘度。

  1. 4. 强大的标签管理功能
  2.  

烽火台能够根据微信用户的不同业务场景,在设置好自动化规则后自动为用户打上标签,从而可以实时的自动细分用户,用以数据分析和后续业务管理。强大的标签创建和自动生成功能,满足企业通过标签对微信用户进行分类备注和筛选。

还支持粉丝标签的批量导入/导出功能。无论是打标签还是取消标签,都可以通过上传文件和通过条件筛选实现批量操作。

优势二·领先的跨平台营销自动化

现代企业实现营销自动化强调以过程为中心的信息集成,工作流技术是实现过程集成的有效途径之一。

烽火台——工作流是基于微信用户一系列行为自动触发的一套自动化的工作集合。允许企业在特定的时间间隔内执行多个操作,根据用户的互动位置、互动类型、互动特点,匹配特定操作,如:打标签、线索评分、内容推送等。

1. 跨平台的营销自动化

支持基于用户在微信公众号、网页端、第三方CRM(小程序尽请期待)等不同平台上的动作进行自动化流程的创建和触发。

  • 基于微信事件-基于用户在公众号上的动作,如点菜单/回关键词/扫码/新关注等
  • 基于平台事件-基于用户访问链接的动作,如点击链接/未点击
  • 基于追踪事件-基于微信用户在H5页面上的动作、如访问/点击/提交表单等
  • 基于第三方事件-烽火台默认和HubSpot自动化打通,通过HubSpot webhook可调用烽火台工作流触发微信事件;也支持其余第三方平台的调用
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  1. 2. 自动发送各种消息
  • 图文消息
  • 图片消息
  • 文本消息
  • 模板消息
  • 个性化图文

*通过烽火台工作流,根据微信用户的不同属性(分值/语言/生命周期等)或和不同的行为(关键词回复/网页端动作/菜单点击/二维码扫描等)发送与之对应的不同消息。

3. 用户分值管理

  • 为用户加分
  • 为用户减分

*分值(线索评分)是用户价值的重要参考指标,市场营销人员能够通过用户分值判断并识别其活跃度和购买意向,并基于分值开展内容上个性化的精准触达。

通过烽火台工作流,根据用户属性/行为动作为其评分。将高分值用户自动标记为意向客户,自动为低分值的用户推送促进转化/再营销的内容。

4. 用户标签管理

  • 为用户打微信标签
  • 为用户打平台标签
  • 取消用户微信标签
  • 取消用户平台标签
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  1. 5. 用户生命周期管理
  • 创建用户生命周期
  • 调整/修改用户生命周期阶段

*营销人员通过使用烽火台,可以轻松自动创建和修改用户的生命周期状态,例如:当用户分值达到某一界定点分时,自动变更为“高质量线索”。同时,还能够对不同生命周期状态下的用户开展个性化营销,比如推送不同类型的消息,或分配给不同的销售人员等。

 

  1. 6. 支持复杂的自动化营销场景

烽火台的工作流,支持针对单一营销场景下,自定义根据用户不同情况的互动和属性再进一步进行自动化营销和再营销的流程设置。

例如:我们某B2B生物设备仪器制造业客户,通过优质的内容引导微信用户在公众号后台留资进行转化,针对参与活动的用户引导回复邮箱和手机号:

  • 针对成功留资的微信用户自动同步CRM,并推送文本消息表示感谢
  • 针对回复但并未留资的微信用户自动跟进询问互动意向
  • 针对一段时间内未回复的微信用户再一段时间后自动跟进一则白皮书,进行再营销

*通过烽火台-工作流创建好基于不同场景下的营销流程,能够在第一时间给予不同需求和不同情况下的微信用户最及时和最恰当的反馈,确保能够第一时间照顾到有需求的用户并提供正确的回应,有效地把握住营销的最佳时机,增加了和用户的粘度,降低了用户的流失率,并有效地将微信营销转化率提升至50%以上。

7. 衡量营销自动化——工作流报表

自动化营销执行中,对每一阶段和流程的转化率、流失率、留存率都能够展现详细的数据和比例,并能够展示每一阶段和数据下对应的用户列表。

让您清晰地了解在您每一断客户旅程中,用户参与的比例情况,转化的情况,以及这些用户具体都是谁。为后续的个性化精准营销提供有效的数据支撑,以数据来驱动营销自动化决策。

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